服务营销第6版--聚文网

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内容简介

本书以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，学习贯彻习近平总书记关于服务、服务质量、服务营销的重要论述，科学总结并充分展现在党的创新理论指引下当代中国企业服务营销的成功经验和典型案例。本书在修订过程中，力求用服务营销理论和方法，为实现人民对美好生活的向往作出贡献。
全书体系相对上一版有所调整，分为绪论、服务营销战略、服务营销组合策略和服务营销拓展4篇共14章，第4篇包括服务营销规划与组织、服务质量管理、服务文化与顾客关系管理3章，可根据课程学时灵活选用，也可以用作学生实习实训、社会实践、论文撰写等培养环节的补充知识。第6版的主要修订包括：
？及时反映服务营销理论与实践的新发展，尤其是互联网、物联网、大数据、人工智能、区块链等新兴数字技术在服务营销中的应用，彰显服务营销数字化、网络化、智能化发展新趋势，努力提升服务营销课程的引领性、时代性和开放性，引导学生关注社会现实，培育学生经世济民、诚信服务的职业素养。
？更加关注中国服务营销实践的新发展，致力于中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展，努力建构中国自主的服务营销知识体系。以丰富的“新启迪”专栏展现具有哲理性、学术性、通用性的中国服务营销案例。
？增加了“学术前沿”和“素养园地”两个专栏，前者主要介绍国内外学术界服务营销研究的前沿理论成果，如人工智能服务营销战略研究、关于服务质量测量的近期新研究等；后者聚焦企业家胸怀天下、人民至上的服务营销新近案例，用典型案例提升课程思政质量。

第1篇绪论
第1章服务与服务营销
第1节服务及其特征
第2节服务业与服务经济
第3节服务营销
学术前沿数字经济助推中国经济结构高质量服务化的三个阶段
素养园地袁家村美丽乡村旅游对乡村振兴、共同富裕的贡献
第2章服务购买行为
第1节服务购买行为的心理机制
第2节服务评价与顾客演进
第3节服务购买过程
学术前沿数字经济条件下服务消费的前沿概念
素养园地数字经济提振服务消费
第2篇服务营销战略
第3章服务营销过程与战略
第1节服务营销过程
第2节服务营销调研
第3节服务营销战将
学术前沿人工智能服务营钠战略研究
素养园地三一重工的服务战略
……

服务营销 第6版

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