商务礼仪——”学·用·做”一体化教程(第2版)

本教材针对商务人员日 常工作中常用礼仪、礼节进 行指导和训练，旨在加强和 提高学生的职业素养；创设 仿真商务工作情境，以职业 行为导向为理念设计一个个 具体的工作任务，在实践操 作中解决一个个礼仪问题。 本教材主要包括商务礼仪认 知、商务人员形象礼仪、商 务接待礼仪、商务沟通礼仪 、商务酬宾礼仪、商务活动 礼仪、涉外礼仪与礼俗共7 个模块23个具体单元，同时 辅以大量情景训练、综合训 练，并免费提供丰富、完整 的配套数字化教学资源，包 括微视频、教学课件、案例 库等。 本教材可作为高职高专 财经商贸类专业礼仪课程教 学用书，也可作为商务人员 职场礼仪实践指导书籍或培 训教材。

模块一 商务礼仪认知 单元一 商务礼仪认知 一、礼仪的含义 二、礼仪的点 三、商务礼仪的点 四、商务礼仪的原则 单元二 商务礼仪素质的培养 一、商务人员应具备的素质 二、提高个人礼仪修养的方法 知识小结 模块二 商务人员形象礼仪 单元一 仪态 一、表情语 二、手势语 三、体态语 单元二 仪装 一、仪装的概念 二、着装原则 三、服饰色彩 四、女装 五、男装 单元三 仪容 一、个人卫生 二、化妆的原则 三、化妆步骤 四、淡妆 五、浓妆 六、补妆 七、发型的选择 八、整体形象的塑造 知识小结 模块三 商务接待礼仪 单元一 见面礼节 一、意与问候 二、称呼与介绍 三、握手与递送名片 单元二 方位、次序与距离礼仪 一、方位礼仪 二、次序礼仪 三、距离礼仪 单元三 日常接待礼仪 一、接待人员的形象要求 二、日常接待工作 三、团体来访的接待工作 四、不同对象的接待技巧 五、接待人员在接待过程中应注意的问题 知识小结 模块四 商务沟通礼仪 单元一 人际沟通礼仪 一、沟通 二、沟通与人际关系 三、人际沟通礼仪 单元二 电话沟通礼仪 一、打电话的礼仪 二、接听电话的礼仪 三、挂电话的礼仪 四、使用录音电话的礼仪 五、使用手机沟通的礼仪 单元三 网络沟通礼仪 一、网络沟通的概念 二、网络沟通存在的问题 三、网络沟通的策略 四、网络沟通的基本规范 五、网络不道德行为的类型 六、网络沟通时的注意事项 知识小结 模块五 商务酬宾礼仪 单元一 商务酬宾的类型 一、商务宴请 二、舞会 三、音乐会 四、沙龙 单元二 中餐礼仪 一、中餐的点 二、中餐宴请的组织与策划 三、宴会程序 四、正确使用餐具 五、宴请中的礼仪 六、敬酒与饮酒的礼仪 单元三 西餐礼仪 一、西餐的点 二、西餐宴请的礼仪 三、西餐的座次 四、入席、席的礼仪 五、上菜程序 六、西餐的酒水 七、餐具的使用方法 八、进餐礼仪 九、餐桌上的注意事项 十、殊情况的处理 知识小结 模块六 商务活动礼仪 单元一 庆典活动 一、庆典活动的准备工作 二、庆典活动的程序 三、庆典活动中的主要礼仪事项 单元二 签字仪式 一、签字仪式的准备工作 二、签字仪式的一般程序 三、签字仪式的相关礼仪 四、关于多边条约的签字仪式 单元三 剪彩仪式 一、剪彩仪式的准备工作 二、剪彩仪式的一般程序 三、剪彩仪式的相关礼仪 单元四 赞助会 一、赞助会的准备工作 二、赞助会的一般程序 三、注意事项 单元五 新闻发布会 一、新闻发布会的准备工作 二、新闻发布会的程序 三、新闻发布会会后工作 知识小结 模块七 涉外礼仪与礼俗 单元一 涉外商务一般礼仪 一、涉外见面礼仪 二、涉外问候方式 三、礼宾次序 四、国旗悬挂礼仪 单元二 涉外商务会见与会谈礼仪 一、会见与会谈的定义 二、会见与会谈的程序 单元三 涉外馈赠礼仪 一、礼品选择 二、礼品装 三、馈赠时机 四、馈赠方式 五、礼品的接受 六、回礼 单元四 国外俗与禁忌 一、亚洲俗、禁忌 二、欧洲俗、禁忌 三、美洲俗、禁忌 四、非洲俗、禁忌 知识小结 参考文献