电网企业信息化运维管理与实践

数字化不仅是能源互联 网能源网架、信息支撑、价 值创造体系建设的内在需求 ，也是与国企改革、电力体 制改革息息相关，以战略全 局视角、系统思维确立数字 化发展的方向与路径，把数 字化发展作为央企破解改革 发展难题的关键之一。 本书详细讲述了电网企 业信息运维管理的体系架构 、标准、流程和典型实践， 并且重点论述了国家电网有 限公司运维标准（SG-ITOM 3.0）、精益调度、智能运 检、联合客服、保障体系等 内容，并研讨了电网企业运 维管理趋势及未来发展方向 。 本书可供致力于信息化 运维管理领域内的一线员工 、管理人员，以及相关专业 研究人员阅读和学习参考。

序 前言 第一章 电网企业信息运维管理现状及体系架构 第一节 电网企业信息运维基本概念 第二节 电网企业信息运维发展历程 第三节 电网企业信息运维管理体系架构 第二章 电网企业信息运维标；隹实践 第一节 信息运维体系建设背景及参考标准 第二节 SG-ITOM 3.0体系介绍 第三节 国网公司信息运维“调运检”体系实践 第三章 电网企业信息运维.精益调度实践 第一节 调度的组织架构及职责 第二节 调度监控管理 第三节 调度值班管理 第四节 调度方式资源管理 第五节 调度检修管理 第六节 调度应急管理 第七节 调度的工具与平台 第八节 调度与运检的衔接 第四章 电网企业信息运维——智能运检实践 第一节 概述 第二节 运检通用管理要求 第三节 硬件设备运维管理及实践 第四节 业务应用运维管理及实践 第五节 云平台运维管理及实践 第六节 企业中台运维管理及实践 第七节 基础设施运维管理及实践 第五章 电网企业信息运维——联合客服实践 第一节 信息客服运维体系概述及职责分工 第二节 信息客服运维服务内容及流程 第三节 信息客服运维应急管理 第四节 信息客服运维工具 第六章 电网企业信息运维保障体系 第一节 电网企业信息运维人员保障 第二节 电网企业信息运维资源保障 第三节 电网企业信息运维过程保障 第七章 电网企业信息运维管理的未来展望 第一节 电网企业信息运维管理趋势 第二节 电网企业信息运维管理未来发展方向 第三节 电网企业信息运维创新实例 附录A 常用术语名称 附录B 常用报表及参考数据表 B-1 调度联系单（模版） B-2 调度指令表（模版） B-3 信息系统检修工作票（模版） B-4 信息系统上线申请单（模版） B-5 信息系统上线移交资料参考清单 B-6 App上线试运行申请单（模版） B-7 信息系统红线指标参考表 B-8 信息系统蓝线指标参考 B-9 信息系统下线申请单（模版） B-10 运行方式策略参考 B-11 机房运行隐患检查要点参考表 B-12 上云可选组件参考表 参考文献