电子商务客户服务慕课版--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

编辑推荐

1.知识点详细，适应行业发展现状。不仅介绍客服不同环节的具体操作步骤，还对应补充了客服平台智能应答等新知识点。 2.内容全面。除了市面上常见的淘宝客服平台外，补充介绍了京东、拼多多等平台的客服系统，满足普遍的多平台运营需求。 3.体例新颖。采用项目任务式编写方式，通过职场情景引入知识点教学，实现在“做中学，做中教”的教学理念。 4.配套资源丰富。提供ppt、教案、教学大纲、题库、课程思政案例等多样资源，满足教师和学生需求。

内容简介

本书系统地介绍了电子商务客户服务相关的知识，包括电子商务客户服务的基础知识、客服沟通工具、客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、客服数据和客户关系管理等知识。本书采用项目任务式结构讲解，知识全面、结构清晰、实用性强，在讲解基础知识的同时，注重实际操作能力的培养，充分满足中等职业教育教学需求；本书配有二维码，以进一步帮助学生理解知识和相关操作，拓展学生知识面。本书既可作为中职院校电子商务专业网店客服课程的教材，也可以作为电子商务客户服务从业人员学习和提高技能的参考书。

作者简介

随着网络消费群体规模的扩大和人们消费习惯的变化，新媒体营销逐渐成为市场营销的主流方式之一。本书以新媒体营销实践应用为写作导向，先介绍新媒体营销的基础知识，新媒体营销的用户定位、内容定位，新媒体营销策划，再介绍新媒体营销的主要技能，包括文案写作技能、图文排版技能、音视频处理技能、直播技能，最后介绍新媒体营销数据分析。本书可作为应用型本科院校和高等职业院校网络营销课程的教材，也可作为从事网络营销相关工作的人员的参考书。

项目一走进电子商务客户服务
职场情境
学习目标
任务一认识电子商务客户服务
（一）电子商务客户服务的定义
（二）电子商务客户服务的重要性
（三）电子商务客户服务的类型
任务二认识电子商务客户服务岗位
（一）电子商务客户服务部门的结构
（二）电子商务客户服务岗位的职责
任务三了解电子商务客户服务的知识和能力要求
（一）平台规则
（二）商品知识
（三）物流知识
（四）能力要求
……

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