平台解决方案个性化对顾客满意度的影响机制研究/清华汇智文库--聚文网

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内容简介

为弥补现有个性化研究的不足，本书从价值共创和价值共毁、信号理论和心理契约理论视角，对不同维度平台解决方案个性化对顾客满意度的“双刃剑”影响机制进行了深入剖析。其中，顾客心理所有权和顾客数据脆弱性作为中介变量。同时，平台解决方案个性化与顾客满意度之间的直接效应或者中介效应不同程度地受到消费者地区异质性（城市政商关系亲近和城市政商关系清白）、平台顾客旅程设计（接触点情境敏感性）以及平台关系治理的调节。据此结论，为平台企业更有效地提供个性化解决方案作出有益的理论指导和决策支持。本书适合作为国内各高等院校本科生、硕士研究生和博士研究生“个性化”相关研究的教材。通过本书，学员可以学习个性化研究中的有关理论和研究方法，有助于提高个性化情境下的研究设计及其实践应用能力。

作者简介

张璐，河北邯郸人，管理学博士，中国传媒大学师资博士后，先后在Journal of Business Research及中国社会科学网发表文章，参与国家自然科学基金重大项目1项，主持中国传媒大学青年教师托举项目1项，曾参与编著《客户关系管理》（精要版）和译著《营销管理》（亚洲版·第6版）。

第1章引言 1.1 研究背景 1.2 研究问题的提出与研究意义 1.3 研究内容与研究方法 1.4 研究的创新点 1.5 研究的逻辑结构第2章理论基础与文献综述 2.1 理论基础 2.2 个性化的相关文献综述 2.3 顾客心理所有权研究 2.4 顾客数据脆弱性研究 2.5 消费者地区异质性研究 2.6 顾客旅程设计研究 2.7 关系治理研究 2.8 本章小结第3章概念模型与研究假设 3.1 概念模型 3.2 研究假设 3.3 本章小结第4章研究方法 4.1 研究问卷设计 4.2 样本选择 4.3 变量的测量 4.4 预调研与问卷修订 4.5 数据收集与样本特征 4.6 信度检验和效度检验 4.7 共同方法偏差和未反应偏差 4.8 本章小结第5章数据处理与假设检验 5.1 本研究所使用的统计方法 5.2 主效应及中介效应检验 5.3 调节效应及有调节的中介效应检验 5.4 本章小结第6章结论与启示 6.1 结果讨论 6.2 理论启示 6.3 实践启示 6.4 研究局限和未来研究方向参考文献附录

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