(BX)客户关系管理/钟雪丽

装帧: 平装
出版社: 四川大学出版社
作者: 主编钟雪丽, 杨晓东, 高成著
出版日期: 2018-01-01
商品条码: 9787569015355
版次: 1
开本: 其他
页数: 243
出版年份: 2018

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内容简介

在编写本教材的过程中, 以预期学习成果为导向, 课程技能训练为主线, 相关知识为支撑的编写思路, 进行项目化教学方案编写。本教材包括客户关系管理综述、客户关系建立、客户管理、客户服务、CRM系统五大模块, 每个项目设置了明确的知识目标、能力目标、学习任务成果导向等内容, 逐层展开。