服务营销学(第五版)--聚文网

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内容简介

本书是教育部“高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果，也是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，同时还是高等学校市场营销专业主干课程教材。本书共十五章，阐述了新经济时代的服务营销、服务市场、服务消费行为、服务营销理念和规划、服务品牌及质量、服务营销组合7P 策略以及服务营销文化、网上服务等内容。本书的编写旨在培养服务营销人才，能够帮助服务企业提高竞争力和市场份额，优化服务流程和质量，建立良好的品牌形象，促进创新和差异化竞争，更好地了解消费者需求和行为，提高市场定位和营销效果；推动一、二、三产业融合、实现全产业链的提质升级，实现经济可持续性发展。此次修订增加了党的二十大报告中关于服务业及其发展的相关内容，更新了部分案例和数据资料，并进一步丰富了实践内容。本书以致力于研究服务营销的本科生以及从事服务营销的人员为主要对象。本书可作为高等学校服务营销学课程教材，也可作为从业人员的参考用书。

第一章服务营销与服务营销学第一节新经济时代的服务营销第二节服务营销的特点及其演变第三节服务营销学的兴起与发展第四节服务营销学与市场营销学第二章服务市场第一节服务及服务业第二节服务市场的发展第三节中国的新兴服务业和服务市场第三章服务消费行为第一节服务消费及购买心理第二节服务产品的评价第三节服务购买及其决策过程第四章服务营销理念第一节关系营销理念第二节顾客满意理念第三节超值服务理念第四节社会责任理念第五章服务营销规划第一节服务营销规划程序第二节服务营销战略的选择第三节服务市场定位系统第四节服务营销组合第六章服务产品及品牌策略第一节服务产品的概念第二节服务产品的生命周期第三节服务产品的品牌第七章服务质量第一节服务质量的内容第二节服务质量的测定和管理第三节服务绩效评估第八章服务定价策略第一节服务定价的依据第二节服务定价的方法与技巧第九章服务渠道策略第一节服务渠道的基本问题第二节服务渠道的拓展和创新第三节服务位置的选择第十章服务促销策略第一节服务促销与产品促销的比较第二节服务促销组合第十一章服务人员第一节服务人员及内部营销第二节服务人员的内部管理第三节服务人员的培训第十二章服务过程第一节服务过程和服务作业系统第二节服务过程的管理与控制第三节服务生产率第十三章服务有形展示

服务营销学(第五版)

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