医疗康养资源服务满意度提升策略研究

"随着人民生活水平的提高和人口老龄化的加剧, 我国医疗资源不足的问 题越来越凸显。 那么在医院内部, 如何根据患者的需求动态配置相应的资源 以提高资源的利用效率? 在医联体内部, 如何实现各类资源 (医院、 设备资 源、 信息资源等) 的共享以促进医联体的高效运营? 在健康养老方面, 如何 充分发挥医院和养老机构的各自优势, 实现 “医养结合”? 因此, 必须对上述 多种模式下的医疗康养资源进行合理配比, 动态调整, 提高使用效率, 在提 升患者对医院、 养老机构的满意度的同时, 使医院、 养老机构的综合经营管 理成本得到有效控制。本书恰好解决了这一难题，值得一读。"

在我国人民生活水平不断提高和人口老龄化不断加剧的背景下，本书主要研究如何对医疗康养资源进行优化配置，以提升资源服务满意度、控制医院和养老机构的综合经营管理成本为目标，解决老年人就诊等待时间长、医院各项资源没有得到充分利用等问题。

"任宗伟，教授，硕士生导师，2009年毕业于哈尔滨工业大学，获得博士学位；现为哈尔滨商业大学管理学院院长；工商管理省级领军人才梯队后备带头人；中国系统工程学会物流系统工程专业委员会理事、黑龙江省管理科学与工程学会副理事长、黑龙江省管理学学会常务理事。 主要研究方向：健康管理、人工智能。 先后参与4项重量项目（1项为国家""863""计划，1项为科技部重点研发计划，2项为国家自然科学基金）、1项博士后基金项目。主持3项黑龙江省哲学社科项目、1项黑龙江省博士后项目、1项黑龙江省教育厅项目、4项厅局级项目。获黑龙江省高校人文社会科学研究优秀成果奖一等奖1项。近年来发表论文20余篇，被SCI或EI检索12篇，在管理学部A类期刊上发表论文2篇，独立完成专著1部，申请国家发明专利3项，申请软件著作权5项。为哈尔滨、大庆等地区政府和企业完成咨询报告10余份。"

1 绪论 …………………………………………………………………………… 1 1. 1 研究背景 …………………………………………………………………… 3 1. 2 研究目的和意义 …………………………………………………………… 4 1. 3 国内外研究现状 …………………………………………………………… 4 1. 4 技术路线 ………………………………………………………………… 17 2 医疗康养资源配置理论基础 ……………………………………………… 19 2. 1 医疗康养资源概述 ……………………………………………………… 21 2. 2 前景理论 ………………………………………………………………… 22 2. 3 排队理论 ………………………………………………………………… 25 2. 4 博弈理论 ………………………………………………………………… 29 2. 5 模拟植物生长算法 ……………………………………………………… 32 2. 6 系统动力学 (SD) 概述 ………………………………………………… 34 2. 7 本章小结 ………………………………………………………………… 37 3 门诊科室调配优化问题研究 ……………………………………………… 39 3. 1 就诊流程及门诊科室的调配现状与分析 ……………………………… 41 3. 2 患者首次排队的门诊科室调配优化模型建立与分析 ………………… 46 3. 3 考虑患者回诊情况的门诊科室调配优化模型建立与分析 …………… 58 3. 4 本章小结 ………………………………………………………………… 78 4 医联体模式下医疗资源共享策略研究 …………………………………… 81 4. 1 医联体模式下医生共享策略研究 ……………………………………… 83 4. 2 医联体资源共享策略研究 ……………………………………………… 91 4. 3 医联体双向转诊行为演化博弈 ………………………………………… 100 4. 4 本章小结 ………………………………………………………………… 118 5 养老服务 “医养结合” 模式选择及服务传递隐性知识转移研究 …… 119 5. 1 医院和养老院对 “医养结合” 模式选择行为研究 …………………… 121 5. 2 居家养老服务传递过程中隐性知识转移问题研究 …………………… 134 5. 3 本章小结 ………………………………………………………………… 146 6 社区居家养老服务供应链服务质量提升策略研究 ……………………… 149 6. 1 社区居家养老服务概述 ………………………………………………… 151 6. 2 社区居家养老服务供应链概述 ………………………………………… 154 6. 3 社区居家养老服务供应链概况及存在问题 …………………………… 158 6. 4 基于 SD 社区居家养老服务供应链服务质量模型构建 ……………… 163 6. 5 考虑信息共享的社区居家养老服务供应链服务质量模型的优化 …… 181 6. 6 本章小结 ………………………………………………………………… 188 7 结论 ………………………………………………………………………… 189 7. 1 研究结论 ………………………………………………………………… 191 7. 2 研究不足与展望 ………………………………………………………… 193 参考文献 ……………………………………………………………………… 194