商务礼仪――”学·用·做”一体化教程（第2版）

本书主要包括商务礼仪认知、商务人员形象礼仪、商务接待礼仪、商务沟通礼仪、商务酬宾礼仪、商务活动礼仪、涉外礼仪与礼俗共7个模块23个具体单元, 同时辅以大量实训情景、案例分析、图片展示, 并免费提供丰富完整的配套数字化教学资源, 包括微视频、教学课件、案例库等。

王芬，副教授，高级礼仪（礼宾）师，高级礼仪培训师，国家级普通话测试员。长期从事商务礼仪教学与行业礼仪培训，有丰富的礼仪教学与从业经验，曾发表礼仪研究与教学论文数篇。

模块一  商务礼仪认知 1 单元一  商务礼仪认知 2 一、礼仪的含义 3 二、礼仪的特点 3 三、商务礼仪的特点 4 四、商务礼仪的原则 5 单元二  商务礼仪素质的培养 7 一、商务人员应具备的素质 8 二、提高个人礼仪修养的方法 10 知识小结 12 模块二  商务人员形象礼仪 13 单元一  仪态 14 一、表情语 15 二、手势语 17 三、体态语 20 单元二  仪装 30 一、仪装的概念 31 二、着装原则 31 三、服饰色彩 32 四、女装 34 五、男装 38 单元三  仪容 47 一、个人卫生 48 二、化妆的原则 49 三、化妆步骤 50 四、淡妆 52 五、浓妆 53 六、补妆 54 七、发型的选择 55 八、整体形象的塑造 55 知识小结 59 模块三  商务接待礼仪 60 单元一  见面礼节 61 一、致意与问候 62 二、称呼与介绍 63 三、握手与递送名片 66 单元二  方位、次序与距离礼仪 73 一、方位礼仪 74 二、次序礼仪 79 三、距离礼仪 80 单元三  日常接待礼仪 83 一、接待人员的形象要求 84 二、日常接待工作 84 三、团体来访的接待工作 88 四、不同对象的接待技巧 92 五、接待人员在接待过程中应注意的问题 95 知识小结 101 模块四  商务沟通礼仪 103 单元一  人际沟通礼仪 104 一、沟通 105 二、沟通与人际关系 106 三、人际沟通礼仪 108 单元二  电话沟通礼仪 117 一、打电话的礼仪 118 二、接听电话的礼仪 120 三、挂电话的礼仪 122 四、使用录音电话的礼仪 122 五、使用手机沟通的礼仪 123 单元三  网络沟通礼仪 128 一、网络沟通的概念 129 二、网络沟通存在的问题 130 三、网络沟通的策略 130 四、网络沟通的基本规范 130 五、网络不道德行为的类型 131 六、网络沟通时的注意事项 131 知识小结 135 模块五  商务酬宾礼仪 136 单元一  商务酬宾的类型 137 一、商务宴请 138 二、舞会 140 三、音乐会 143 四、沙龙 143 单元二  中餐礼仪 146 一、中餐的特点 146 二、中餐宴请的组织与策划 147 三、宴会程序 152 四、正确使用餐具 153 五、宴请中的礼仪 155 六、敬酒与饮酒的礼仪 156 单元三  西餐礼仪 161 一、西餐的特点 161 二、西餐宴请的礼仪 162 三、西餐的座次 163 四、入席、退席的礼仪 164 五、上菜程序 164 六、西餐的酒水 165 七、餐具的使用方法 165 八、进餐礼仪 167 九、餐桌上的注意事项 168 十、特殊情况的处理 169 知识小结 171 模块六  商务活动礼仪 173 单元一  庆典活动 174 一、庆典活动的准备工作 174 二、庆典活动的程序 177 三、庆典活动中的主要礼仪事项 178 单元二  签字仪式 181 一、签字仪式的准备工作 182 二、签字仪式的一般程序 183 三、签字仪式的相关礼仪 184 四、关于多边条约的签字仪式 185 单元三  剪彩仪式 187 一、剪彩仪式的准备工作 188 二、剪彩仪式的一般程序 190 三、剪彩仪式的相关礼仪 191 单元四 赞助会 195 一、赞助会的准备工作 196 二、赞助会的一般程序 197 三、注意事项 198 单元五 新闻发布会 200 一、新闻发布会的准备工作 202 二、新闻发布会的程序 206 三、新闻发布会会后工作 207 知识小结 211 模块七  涉外礼仪与礼俗 212 单元一  涉外商务一般礼仪 213 一、涉外见面礼仪 213 二、涉外问候方式 214 三、礼宾次序 215 四、国旗悬挂礼仪 215 单元二  涉外商务会见与会谈礼仪 219 一、会见与会谈的定义 220 二、会见与会谈的程序 221 单元三  涉外馈赠礼仪 225 一、礼品选择 226 二、礼品包装 227 三、馈赠时机 228 四、馈赠方式 228 五、礼品的接受 228 六、回礼 229 单元四  国外习俗与禁忌 232 一、亚洲国家习俗、禁忌 233 二、欧洲国家习俗、禁忌 237 三、美洲国家习俗、禁忌 240 四、非洲国家习俗、禁忌 242 知识小结 247 参考文献 248