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亲顾客偏离行为研究:形成、后效与干预
字数: 204000
装帧: 平装
出版社: 西南财经大学出版社
作者: 胡家镜,刘燕
出版日期: 2023-12-01
商品条码: 9787550460577
版次: 1
开本: 16开
页数: 200
出版年份: 2023
定价:
¥78
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编辑推荐
本书在系统回顾亲顾客偏离行为研究进展的基础上, 围绕“员工为何会选择偏离组织规则来服务顾客”及“顾客如何响应员工的亲顾客偏离行为”构建研究模型,验证相关理论假设,为服务组织科学干预员工的亲顾客偏离行为提供理论依据和实践指导,具有较好的价值。
内容简介
本书主要包括亲顾客偏离行为的研究缘起、内容与意义,亲顾客偏离行为的概念、特征与维度,亲顾客偏离行为的研究进展,亲顾客偏离行为的跨层次、多路径形成机制研究,亲顾客偏离行为的后效研究,亲顾客偏离行为的研究结论与干预策略等基本内容,以及其在实际生活中的应用。本书在系统回顾亲顾客偏离行为研究进展的基础上, 围绕“员工为何会选择偏离组织规则来服务顾客”及“顾客如何响应员工的亲顾客偏离行为”构建研究模型,验证相关理论假设,为服务组织科学干预员工的亲顾客偏离行为提供理论依据和实践指导。
作者简介
胡家镜,女,博士,毕业于西南财经大学,现任教于四川农业大学,教授,所教专业为旅游管理专,研究方向为服务营销与组织管理、目的地品牌、旅游消费者行为。刘燕,女,博士,毕业于西南交通大学,现任教于四川农业大学,副教授,所教专业为旅游管理,研究方向为旅游营销。
目录
1绪论
1.1亲顾客偏离行为的研究缘起和意义
1.2亲顾客偏离行为的研究内容框架
1.3亲顾客偏离行为的研究思路和方法
1.4亲顾客偏离行为的研究特色和创新点
2亲顾客偏离行为的概念、特征与维度
2.1亲顾客偏离行为的概念起源
2.2亲顾客偏离行为的概念界定
2.3亲顾客偏离行为的特征
2.4亲顾客偏离行为的维度结构与测量
3亲顾客偏离行为的研究进展
3.1亲顾客偏离行为的影响因素
3.2亲顾客偏离行为的作用结果
3.3消费情感的性质、结构、激活机制与测量方法
3.4研究述评
4亲顾客偏离行为的跨层次、多路径形成机制研究:服务型领导的视角
4.1问题的提出
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