何以信誉楼:四十年耕耘(1984-2024)

1984年，信誉楼从新华路上一家营业面积280平方米、员工30人的“小卖场”起步。到40年后的今天，拥有43家门店，总建筑面积120万平方米，员工约4万名。在多种不利因素交织的2021年、2022年，销售额连续突破200亿元，纳税额连续超9亿元。面对百年未有的世界之变、时代之变、历史之变，信誉楼何以穿越经济周期、行业周期、企业周期，走出一条平滑的上升曲线？本书基于访谈百余人次、大量材料研究，揭示了信誉楼的发展秘密。本书不仅描述了信誉楼40年的发展史，还总结出了信誉楼商业活动的底层逻辑。本书zui终得出结论，以信誉为本、诚信经营的信誉楼，做的固然是商业，但实际上展现的，却是一个关于人性的故事，让我们看到了商业世界中的人性力量。 一群平凡的信誉楼人，让这个世界感受到无与伦比的温度与力量。其基因与原点，来自以真实自然、简单有效为活法的创始人张洪瑞。 让商业成为一种疗愈与滋养。信誉楼的40年耕耘，与其说是一部商业史，不如说是一部心灵史。

财经作家、高级编辑，深耕人文商业领域，多年供职于第一财经、字节跳动等中国头部媒体平台。著有《未尽之美——华住十五年》（2021，中信出版集团）、《万物生生——TCL敢为40年 1981-2021》（合著，2021，中信出版集团）、《从连接到激活——数字化与中国产业新循环》（2022，中信出版集团）等。

目录<br />一部心灵史<br />现　象<br />“百强企业中绝无仅有的长跑冠军”　 / 2<br />体　验<br />信誉楼的“商品”与“服务”　 / 5<br />本　质<br />物与物的关系背后，是人与人的关系　 / 8<br />溯　源<br />4万名追求成功人生的信誉楼人　 / 10<br />归　因<br />老董事长的活法，是信誉楼的基因　 / 12<br /><br />真<br />老董事长的“活法”<br />真　实<br />生命底色　 / 17<br />为　人<br />遵从自己的内心　 / 19<br />处　世<br />主观为自己，客观为他人　 / 23<br />明　智<br />活得轻松、自信、坦然　 / 28<br />甘愿吃亏<br />坚定地去家族化，追求制度化　 / 30<br />本　心<br />对自己真，对他人真　 / 34<br />求　真<br />认知规律，尊重规律，把握规律　 / 39<br />认　知<br />每天进步一点点　 / 41<br />实　践<br />“耕耘心态”　 / 45<br />留有余地<br />“欠一口”　 / 49<br />简　单<br />返璞归真，直抵本质　 / 51<br />真诚<br />不精不诚，不能动人　 / 56<br />切实为他人着想<br />用对方的思维方式走入对方的内心世界　 / 58<br />彼此需要<br />维持员工与企业关系的不仅是感情　 / 60<br />诚信<br />言必信，行必果　 / 64<br />威信<br />敢作敢当、坚持原则、信念坚定、热爱事业　 / 66<br />向心力<br />吸引力法则　 / 69<br />信誉<br />信誉楼的最大“秘密”<br />信念<br />把主要精力放在做企业而不是赚钱上　 / 75<br />夯实基础<br />开业六年不盈利，却宣布信誉楼成功了　 / 77<br />核心能力<br />不依靠“能人”，依靠文化、组织和制度　 / 81<br />教学型组织雏形阶段<br />从职工业校到《信誉楼人》店刊　 / 85<br />教学型组织成熟阶段<br />多层次、多形式、全方位的终身学习体系　 / 89<br />案例教学法<br />教学型组织的灵魂　 / 95<br />人力资本股权化<br />从劳动股份制起步的股权激励　 / 96<br />制度完善<br />优秀的领导者应该是优秀企业的“产品”，而不是原因　 / 100<br />把握规律<br />崇尚“基础决定楼层”，不赞同“超常规”发展　 / 104<br />永远不上市<br />有形资产有限扩张，无形资产无限扩张　 / 108<br />正本清源<br />对创新进行有效管理　 / 110<br />打破魔咒<br />探索一条企业健康长寿之路　 / 117<br />创业初衷<br />让员工体现自身价值，享有成功人生　 / 120<br />搭台唱戏<br />为下属喝彩、鼓掌　 / 122<br />关注关爱<br />“员工第一”是落实“顾客至上”宗旨的根本保证　 / 124<br />宽严并济<br />没有科学化的管理，人性化管理就是一场灾难　 / 129<br />选好定位<br />既不要勉强自己，也不要浪费自己　 / 131<br />成功人生<br />有益自己，有益社会，无怨无悔　 / 135<br />央媒专题<br />风清气正的小气候，这里没有人情债　 / 138<br />以人为本<br />那些被成就的信誉楼人　 / 140<br />中国式美好企业<br />切实为他人着想　 / 149<br />场景再现<br />当顾客向你走来的时候……　 / 151<br />视客为友第一阶段<br />讲诚信，买卖不欺　 / 155<br />视客为友第二阶段<br />变“买卖两样心”为“买卖一条心”　 / 158<br />视客为友第三阶段<br />为顾客当好参谋，帮助顾客买到合适的商品　 / 161<br />视客为友第四阶段<br />为顾客提供解决问题的方案　 / 164<br />客我利相当<br />切实为供应商着想　 / 166<br />竞争伙伴<br />同行是冤家？切实为商界同仁着想　 / 169<br />以向社会负责为己任<br />疫情保供，守护民生的“逆行者”　 / 173<br />重复博弈<br />最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人　 / 176<br />“长把勺”<br />商品经济时代的价值规律是如何实现的　 / 180<br />精神谱系<br />40年的“变与不变”<br />变<br />自我进化　 / 187<br />生生之谓易<br />变是内在生命力的体现　 / 189<br />不得不变<br />成立事业部，提升企业竞争力　 / 192<br />顺势而变<br />石家庄区域的先行先试　 / 195<br />拒绝为了变而变<br />没有完美的模式和方案　 / 199<br />变是为了不变<br />未来发展方向的思考　 / 202<br />不变<br />基因不变，理念不变　 / 205<br />以人为本的企业文化不会变　 / 207<br />教学型组织不会变　 / 210<br />人力资本股权化的制度不会变　 / 213<br />切实为他人着想的理念不会变　 / 214<br />视客为友的理念不会变　 / 217<br />打造真诚、专业、有温度的卖场　 / 220<br />五大关键环节保障视客为友落地效果　 / 222<br />切实为供应商和合作伙伴着想的理念不会变　 / 225<br />传承<br />生生不息　 / 229<br />不动心　 / 231<br />逐光而行　 / 234<br />美美与共　 / 238<br />后记　 / 243<br />参考文献　 / 253<br /><br />