沟通与谈判/新编21世纪高等职业教育精品教材.市场营销系列--聚文网

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内容简介

本教材以“岗课赛证”综合育人为导向，以营销岗位及岗位群要求的职业能力分析为逻辑主线，内容涵盖从沟通的基础技能掌握（倾听、口头表达、提问与应答、说服）到沟通技能在商务活动中的实践应用，从职业基础岗位的销售洽谈（销售准备、销售陈述、异议处理、促成交易）到职业晋升岗位的商务谈判（谈判准备、开局阶段、报价与还价、磋商让步、结束阶段）的能力递进，从传统商务活动中的沟通策略到数字化时代的商务谈判策略的转型。同时，为了增强学习体验，网络课程中展示了案例分析、动画、视频和微课等丰富的学习素材。这样，既能够通过知识链接使学生学习到课程的基本知识，弥补许多任务驱动的项目式教材在学生掌握系统知识上的不足，又能通过案例学习、拓展训练等栏目，使学生的实践能力得到强化；同时，通过实体课堂学习与课后网络课堂中碎片化资源的学习和利用，真正实现跨时空课程学习的新目标。
本教材可作为高职院校财经类专业工学结合、线上线下融媒体课程教学的选用教材。

作者简介

蔡巧燕，教授，浙江经贸职业学院市场营销专业带头人。主持浙江省高等教育十三五、十四五教学改革项目及省哲社等多项省部级项目；主持“沟通与谈判”省级精品在线开放课程、省级课程思政示范课程；主持“商务沟通”国家教学资源库（市场营销）课程资源建设；主编《沟通与谈判》（浙江省普通高校“十三五”新形态教材）。

第一章沟通基础/001
第一节沟通概述/002
第二节沟通原理/006
第三节沟通的原则/015
第四节数字化时代的沟通变革/017

第二章谈判基础/026
第一节谈判概述/027
第二节谈判原理/033
第三节谈判的原则与评判标准/037
第四节数字化时代的谈判/041

第三章沟通方式/051
第一节面对面沟通/052
第二节电话沟通/055
第三节网络沟通/057
第四节书面沟通/062

第四章沟通技能/069
第一节倾听技能/070
第二节口头表达技能/079
第三节提问与应答技能/084
第四节说服技能/092

第五章销售洽谈/106
第一节销售准备/107
第二节销售陈述/114
第三节异议处理/127
第四节促成交易/151

第六章商务谈判/168
第一节谈判准备/169
第二节开局阶段/182
第三节报价与还价/189
第四节磋商让步/201
第五节结束阶段/214

参考文献/228

沟通与谈判/新编21世纪高等职业教育精品教材.市场营销系列

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