有效沟通

面面俱到不如逐一击破，孙秀伶、李吉乾编著的《有效沟通(让你的工作更很好)》定位了11个职场沟通能力提升点，包括口头沟通和倾听，肢体语言的表达，书面和网络形式沟通，与上级、同级、下属之间的沟通，团队协作和谈判沟通、沟通心理调节等方面的沟通技巧。坚持从实践中来到实践中去，礼仪专业技能培训专家和人力资源高管联袂编写，通过简洁生动的案例，将职场沟通的要点和实践技巧传递给读者，令其读本书不觉得枯燥，受启发而大有裨益。

孙秀伶，北京航空旅游专修学院特聘不错教师，中国航空运输协会（CATA）礼仪专业技能培训教员，靠前多家职业培训机构兼职顾问与讲师。具有丰富的教学和工作实践经验，为靠前外多家企业培养了很好专业人才，学生遍布中国靠前航空、东方航空、南方航空、吉祥航空、皇家加勒比邮轮、丽星邮轮等单位。
李吉乾，不错经济师，现任职于郑州铁路局人力资源部，长期从事党群及人力资源管理工作，近期在处世哲学领域进行深入地探索，并颇有心得感悟。

第一章 锻炼口头沟通，把握工作中说话的分寸
1.良好的沟通是做好工作的前提
2.沟通伊始，恰当地称呼他人很重要
3.谦逊有礼，说话应注意身份和场合
4.选择对方感兴趣的话题，实现愉快沟通
5.说服对方要晓之以理，动之以情
6.避开对方的忌讳，改掉沟通恶习
第二章 掌握倾听方法，听得越仔细沟通越顺利
1.学会倾听，摸透对方的真实意图
2.听出玄机，捕捉准确的沟通信息
3.以专心的态度倾听，避免冷漠行为
4.兼听则明，做决定前倾听多方的意见
5.细心聆听，不要随便打断对方的话
第三章 分析肢体沟通，透视肢体动作中的信息
1.肢体语言是比说话更有效的沟通方式
2.微笑是表达善意的沟通动作
3.集中注意力，多与对方进行眼神沟通
4.手和脚的动作能够表达内心的情绪
5.摇头与点头往往显示对方的真实情感
第四章 规范书面沟通，及时准确地传递工作函件
1.书面函件在沟通中具有证据力的优势
2.遵照“7C”准则，认真准备文书函件
3.把握公务信函要点，不要忘记礼节
4.注重单位公函格式，突出重点内容
5.遵守函件管理规定，按程序严格落实
第五章 学习谈判沟通，找到工作中的共同利益点
1.礼仪为先，营造融洽的谈判氛围
2.明确对方的情况，灵活制订谈判策略
3.把握时机，打破谈判僵局
4.以和为贵，运用好让步的技巧
5.站在对方的角度思考问题，追求双方共赢
第六章 学习网络沟通，提高沟通效率
1.掌握电话交谈中的注意事项
2.学会电子邮件的沟通技巧
3.善用QQ实时沟通工作情况
4.灵活运用微信群传达工作安排
5.巧用视频会议，提高沟通互动性
第七章 善于与上司沟通，正确领会上司的工作意图
1.要学会跟上司沟通，先学会与上司相处
2.主动报告工作进度，积极回答上司的询问
3.把握时机，别在错误的时间发言或沉默
4.上司面前不玩儿虚的，用成绩和结果来说话
5.正确对待上司，服从上司的命令
6.面对不同类型的上司，找对应的方法沟通
第八章 做好与同事的沟通，增进同事之间的相互理解
1.尊重同事，不要带着“傲慢与偏见”
2.共同协作，及时帮助和提醒同事
3.用赞美代替批评，让对方能接受
4.跟同事在一起时，不要传递负面的信息和情绪
5.多替同事考虑，及时化解同事的怨气
第九章 强化团队沟通，加强员工的团结协作
1.建立团队沟通的意识，激发团队精神
2.营造民主气氛，畅所欲言地交换意见
3.平等沟通，不强迫别人接受自己的观点
4.集思广益，让会议沟通越开越高效
5.选择合理的沟通方式，妥善处理团队冲突
第十章 重视与客户沟通，获得客户对工作的认可
1.投其所好，抓住客户的心
2.对客户付出你的真诚与热情
3.不说让客户反感的话
4.分析客户心理，巧妙对待不同类别的客户
5.化解客户矛盾，避免与客户争执
第十一章 调节心理障碍，克服工作中不良的沟通心理
1.树立自信，扫除沟通中的自卑心态
2.羞怯的人往往不善于交际
3.建立信任氛围，调节多疑心理
4.控制嫉妒心理，不做嫉妒型员工
5.化解敌视，友善待人，感恩朋友
6.克服自负，不要目中无人