跨境电商客户关系管理--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书系统地呈现了初识跨境电商客户关系管理、跨境电商客户分类与开发、跨境电商客户的满意度管理、跨境电商客户的忠诚度管理、跨境电商客户流失管理与挽回、跨境电商客户服务技巧、跨境电商客户关系管理实践七个项目。每个项目都包括知识目标、能力目标、思政小课堂、项目导学。

作者简介

朱秀敏，宁波幼儿师范高等专科学校，硕士，主讲《跨境电商基础与实训》、《跨境电商沟通与交流》、《跨境电商网络营销》等课程。长期从事国际贸易（含跨境电商）领域工作。近年主持、参与地厅级教科研项目2项、局级1项，主持校级教科研项目6项，发表论文10余篇。副主编出版“十三五”、“十四五”职业教育国家规教材各1部、高等职业教育“十三五”经济贸易类规划教材1部，参编浙江省普通高校“十三五”新形态教材1部。曾主持和参与省级《外贸单证实务》、校级《外贸英语函电》、《国际贸易实务》精品在线课程建设。指导学生参加经贸类技能竞赛多次获省级、市级一、二、三等奖等多个奖项。主要研究方向：跨境电商、职教教育等。

项目一? 初识跨境电商客户关系管理?..............................................................1

任务一跨境电商客户关系管理基础概述 .............................................................................2

任务二跨境电商客服管理岗位认知 ..................................................................................16

任务三跨境电商客服管理岗位的职业素养 ......................................................................24

项目二? 跨境电商客户分类与开发?...............................................................36

任务一跨境电商客户分类 ..................................................................................................37

任务二跨境电商客户分类管理 ..........................................................................................47

任务三跨境电商客户开发 ..................................................................................................58

项目三? 跨境电商客户的满意度管理?............................................................71

任务一认识客户满意 ..........................................................................................................72

任务二客户满意度评价指标体系 ......................................................................................77

任务三跨境电商客户满意度管理策略 ..............................................................................86

项目四? 跨境电商客户的忠诚度管理?............................................................98

任务一跨境电商客户忠诚度概述 ......................................................................................99

任务二跨境电商客户忠诚度的影响因素 ........................................................................103

任务三跨境电商客户忠诚度管理策略 ............................................................................110

项目五? 跨境电商客户流失管理与挽回?......................................................126

任务一跨境电商客户流失概述 ........................................................................................127

任务二评估跨境电商客户流失情况 ................................................................................135

任务三跨境电商客户流失的原因分析 ............................................................................140

任务四防止跨境电商客户流失 ........................................................................................147

项目六? 跨境电商客户服务技巧?.................................................................165

任务一售前客户服务技巧 ................................................................................................166

任务二售中客户服务技巧 ...............................................................................................174

任务三售后客户服务技巧 ................................................................................................185

项目七? 跨境电商客户关系管理实践?..........................................................204

任务一亚马逊卖家成功处理纠纷案例 ............................................................................205

任务二提升客户关系管理质量案例 ................................................................................210

参考文献?.....................................................................................................229

跨境电商客户关系管理

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足