城市轨道交通客运组织第2版--聚文网

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内容简介

本书从项目式教学的角度出发，对城市轨道交通客运组织工作进行了全面分析，共分为8个项目，包括城市轨道交通客运基础认知、城市轨道交通车站行政管理、城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通车站客运组织服务、城市轨道交通车站客流组织、城市轨道交通车站乘客服务礼仪、城市轨道交通车站突发事件应急处理和应急救护。
本书可作为高等院校城市轨道交通运营管理专业及其专业群的教材或参考用书，也可作为从事城市交通规划、建设和运营管理的专业技术人员的培训教材。

总序
前言
项目一城市轨道交通客运基础认知
任务一城市轨道交通车站概述
任务二城市轨道交通客运设备设施认知
项目二城市轨道交通车站行政管理
任务一车站站务组织架构认知
任务二车站各岗位工作职责分工
任务三车站各岗位工作流程管理
任务四车站班组运转
项目三城市轨道交通车站运作管理
任务一车站开启作业
任务二车站关闭作业
任务三车站巡查作业
项目四城市轨道交通车站客运组织服务
任务一车站客运组织概述
任务二车站客运组织服务
项目五城市轨道交通车站客流组织
任务一客流概述
任务二车站日常客流组织
任务三车站大客流组织
任务四突发事件客流组织
项目六城市轨道交通车站乘客服务礼仪
任务一车站客运服务理论
任务二站厅服务
任务三客服中心服务
任务四站台服务
任务五乘客纠纷处理
任务六乘客投诉
任务七客伤的处理
任务八乘客遗失物品的处置
项目七城市轨道交通车站突发事件应急处理
任务一突发事件处理概述
任务二各种突发事件处理
项目八应急救护
任务一心肺复苏
任务二创伤救护
附录
参考文献

城市轨道交通客运组织 第2版

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