用销售细节赢得客户的信任

《论语·季氏》中有言：“不学礼，无以立。”知礼懂礼的销售人员，才能塑造出良好的个人形象，才能给客户留下良好的第一印象，进而才有销售的成功。销售是一项极具挑战性的工作，稍有不慎，便可能功败垂成。据统计，有高达80%的销售人员输在了第一印象及随后沟通中的礼节欠妥上。因此，对销售人员来说，先学礼”是非常有必要的。本书总结了销售工作需要注意的方方面面的礼仪，以生动翔实的案例来说明和点评，并简明扼要地对礼仪要点进行归纳，为广大销售人员奉上一堂的销售礼仪培训课。

第1章礼仪：销售人员的制胜法宝
1.1礼仪——社交的基本元素
1.2何谓销售礼仪
1.3礼仪是销售的基础
1.4礼仪是成交的心理保障
1.5礼仪：成交的法宝
第2章仪表礼仪：第一印象效应
2.1销售领域的“第一印象效应”
2.2形象设计四大原则：为成功的销售人员设计形象
2.3仪表美：男士仪容仪表礼仪
2.4仪表美：女士仪容仪表礼仪
2.5销售人员着装的TPO原则
2.6人靠衣装——男销售人员的着装规范
2.7人靠衣装——女销售人员的着装规范
2.8细节决定成败：养成良好的卫生习惯
2.9饰物佩戴有讲究
第3章形体礼仪：举手投足间流露出一种优雅
3.1体态语背后现礼节
3.2破解形体礼仪密码：站姿、坐姿、蹲姿、走姿的技巧
3.3男士形体礼仪标准
3.4女士形体礼仪标准
3.5握手：这五秒意味着经济效益
3.6眼神：传递内心热情的第一通道
3.7微笑：有效的销售礼仪
3.8幽默，也是一种美
第4章客户拜访礼仪：销售人员迈向成功的关键一步
4.1拜访礼仪：因场合而不同
4.2握手礼仪：手掌上的心灵互动
4.3称呼礼仪：合乎常规，入乡随俗
4.4寒暄与问候礼仪：春风化雨的力量
4.5介绍礼仪：由陌生而熟悉的必由之路
4.6名片：销售活动的“身份证”
4.7等待会见时的礼仪规范
4.8告辞礼仪：礼貌地说再见
4.9销售拜访时的礼仪禁忌
第5章销售接待礼仪：你准备好了吗
5.1最基本的接待礼仪：对待客户要一视同仁
5.2接待来访人员的礼仪：做好充分准备
5.3因人而异：不同类型客户的接待礼仪
5.4迎接礼仪：笑脸相迎的艺术
5.5接待礼仪：给人一种宾至如归的感觉
5.6招待礼仪：来宾接待的重中之重
5.7店铺销售中的迎宾礼仪
5.8店铺销售中的接待礼仪
5.9店铺销售中的送客礼仪
第6章交谈礼仪：务必要言之有“礼”
6.1谈话礼仪：听其言，观其行
6.2开场白礼仪：好的开场是成功的一半
6.3交谈中发表不同意见的礼仪
6.4说服礼仪：依靠理性和情感的力量
6.5把握说话时插话的分寸
6.6以礼相拒更有效
6.7倾听，也是一种礼仪
6.8留意客户的眼神：打开对方心灵的窗户
6.9店铺销售中的交谈礼仪
6.10交谈礼仪中应避开的“雷区”
第7章电话销售礼仪：一线万金的礼仪艺术
7.1塑造一种亲和的电话销售形象
7.2电话预约礼仪：不是可有可无的
7.3接听电话礼仪：铃响不过三
7.4打电话的礼仪：你会打电话吗
7.5挂断电话的礼仪：不可粗枝大叶
7.6手机使用礼仪：拿出手机，秀出礼仪
7.7电话中的拒绝礼仪：让人心悦诚服地接受
7.8逐一化解影响通话效果的因素
7.9电话销售的礼仪禁忌
第8章宴请礼仪：餐桌上的销售艺术
8.1出席宴请的礼仪：不要“见食忘礼”
8.2宴请客户的礼仪：强化关系的关键
8.3中餐宴请礼仪：突出中国特色
8.4西餐宴请礼仪：熟知规矩，以免贻笑大方
8.5自助餐礼仪，是否知礼节，一餐见分晓
8.6鸡尾酒会礼仪：美酒怎可少了礼仪
8.7饮酒礼仪：头脑清醒，切忌贪杯
8.8敬酒礼仪：切不可强人所难
8.9喝咖啡的礼仪：如何才能喝出情调
8.10饮茶礼仪：酒满茶半，以茶表敬意
第9章客户关系维护和售后服务礼仪：让你的形象更完美
9.1成交礼仪：捕捉信号，促成交易
9.2签约礼仪：客户购买的是“人”
9.3致谢礼仪：不可得意忘“形”
9.4客户关系维护礼仪：精益服务
9.5售后服务礼仪，本身也是一种促销手段
9.6探病礼仪：莫让好意变坏事
9.7投诉处理的礼仪规范