卡耐基人际关系手册

早在20世纪上半叶，卡耐基以其对人性的洞见，利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过他的演讲和著作，唤起了无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得了辉煌的成就。他所创造的人际关系训练，以及有关人际沟通的方法与理论，于二十世纪发挥了巨大的影响力，被许多人奉为追求成功的很好工具。更有无数后人以其观念为蓝本，进一步阐述建立人际关系的重要性及沟通的技巧。在卡耐基过世半个多世纪后的今日，他的影响力仍然无人能敌。本书即以卡耐基的谋略与训练为本，将卡耐基种种增进人际关系的理论与技巧，以简明、清晰、扼要的方式加以阐述。

1888年11月24日－1955年11月1日)，被誉为是20世纪伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，人性教父、人际关系学鼻祖，有名的心理学家和人际关系学家。他一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创并发展出一套独特的融为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。其作品一经问世便受到广大读者的喜爱和追捧。并被翻译成几十种文字在全球热销，创造“人类出版史的奇迹”。

第一章 处理人际关系的基本技巧
1． 不批评、不责备、不抱怨
2． 给予真挚诚恳的赞赏
3． 引发他人心中的渴望
第二章 使别人喜欢你的方法
1. 关心他人
2. 保持微笑
3. 牢记名字
4. 鼓励他人多谈自己的事
5. 谈论他人感情上的话题
6. 让他人觉得自己很重要
第三章 如何让别人赞同你
1. 避免争辩
2. 尊重他人的意见
3. 承认自己的错误
4. 友善待人
5. 设法让对方说“是”
6. 让别人多说话
7. 让别人觉得这主意是他自己想到的
8. 从他人的角度看待问题
9. 同情他人的想法和愿望
10. 激发人们高尚的动机
11. 戏剧性地表达你的意见
12. 提出有意义的挑战
第四章 领导者的处世原则
1． 凡事皆以赞美和感谢为前提
2． 间接地指出他人的错误
3． 先谈你自己的错误
4． 切忌命令别人
5． 保住他人的面子
6． 诚恳嘉勉，大方赞美
7． 送人一顶“高帽子”
8． 使他人觉得过错容易改正
9． 使他人乐意做你错建议的事

    1931年5月7日，在纽约市发生了一起令人震惊的剿匪事件。经过好几个星期的侦察，“双枪杀手”柯洛理――一个烟酒不沾的凶手――陷入了重围，被包围在西尾街他的情人的公寓中。
     150名警察和侦探包围了他在顶楼的藏身之处。他们在屋顶上打了个洞，企图使用催泪瓦斯将这个“双枪杀手”逼出来。然后他们在四周的建筑物上架起了机关枪。接下来的一个多小时里，在纽约这个环境很优美的住宅小区中，手枪和机关枪的射击声持续不断。柯洛理躲藏在一张堆满了杂物的椅子后面，不断地向警察开火，成千上万惊恐的市民目击了这场枪战――在纽约的人行道上还从来没有出现过这种情况。
     在柯洛理被抓到的时候，警察局局长马陆尼说，这名暴徒是纽约有史以来最危险的罪犯之一。
     “他杀人时，连眼睛都不眨一下。”局长如是说。但是“双枪杀手”柯洛理又是如何看待自己的呢？这一点我们已经知道了，因为在警察朝他的公寓开火的时候，他写了一封公开信。在他写这封信时，鲜血从他的伤口涌了出来，染红了信纸。他在信中说：“在我的衣服之下跳动的是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的，它不会伤害任何人。”
     此前不久，柯洛理在长岛的一条公路上和他的女友调情时，突然有一个警察走过来，停在他的汽车边上说：“让我看看你的驾照。”
     当时柯洛理二话不说就拔出了手枪，向那位警察连开几枪。当警察倒地之后，柯洛理跳出汽车，抓起警察的枪，一又朝着俯卧的尸体连续射击。这就是声称“在我的衣服之下跳动的是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的，它不会伤害任何人”的凶手做出的事情。
     柯洛理最后被判处坐电椅执行死刑。当他被押到新新监狱死刑室时，他是否说过“这就是因为杀人而得到的下场”之类的话呢？没有，他并没有这样说。他说的是：“这就是我为了保卫自己而得到的下场。”
     显然，柯洛理并没有觉得自己有任何不对的地方。
     他在匪徒中是特例吗？如果你是这样想的，那么就请听听下面这段话：
     “我将一生中好看好的时光都奉献给了为别人提供轻松的娱乐、帮助他们得到快乐。而我所得到的只是耻辱，过着亡命之徒的生活。”
     这就是阿尔？卡庞――一位美国从前的头号公敌――这位横行于芝加哥的最心狠手辣的匪徒的自白。他从不责怪自己，他真的自以为是一个对公众有益的大好人――一个不被人们感激，反而被人误会的大好人。
     达契？舒兹，纽约最臭名昭著的罪犯，当他因江湖恩怨被匪徒枪击倒地之前，也和刚才提到的那两位一样。在一次和新闻记者的谈话中，他声称自己是一个对大众有恩的人，并且对此深信不疑。
     就此问题，我曾和新新监狱的监狱长路易？罗斯进行过几次有趣的通信。他说：“在新新监狱中，几乎没有哪个罪犯会认为自己是坏人。他们和你我一样，同样是人。因此他们会为自己辩护，他们会解释为什么他们必须撬开保险箱，为什么会去扣动扳机。而且他们大多数人都有意识地以一种错误的逻辑来为自己的反社会行为作辩护，都坚信自己不应该被关入监狱。”
     为什么阿尔？卡庞、“双枪杀手”柯洛理、达契？舒兹，以及监狱中的那些亡命之徒，他们都毫不自责？他们究竟经历了什么才会变成这种样子的呢？
     世界有名心理学家史基诺用实验证明：
     一只动物如果在学习方面表现良好就可以得到奖励，要比学习不好就受到斥责的动物学得更快，而且能够记住它所学的东西。进一步研究还显示：人类有同样的情况。我们采取批评的方法并不能使别人产生较为性的改变，相反只会引起愤恨。 另一位伟大的心理学家汉斯？席尔说：
     “我们总是希望得到别人的赞扬，同样我们也非常害怕受到别人的指责。”
     批评毫无作用，它只能使人采取守势，并常常为自己的错误竭尽全力进行辩护。批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，并激起他的反抗。批评所引起的愤恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气，伤害他们的情感，同时被指责的事情也不会有任何改善。批评对于改善事情并没有任何助益，这种例子在历史上司空见惯。
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