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物业服务工作全流程指南 10大环节、56个细节的应对与处理

物业服务工作全流程指南 10大环节、56个细节的应对与处理

全面介绍物业服务工作全流程 业主入伙服务、二次装修服务、安全护卫服务、智慧停车服务、环境绿化服务、物业保洁服务、物业维护服务、物业费用收缴服务、客户服务管理、客户投诉处理共10大环节的56个细节
  • 字数: 230000
  • 装帧: 平装
  • 出版社: 人民邮电出版社
  • 作者: 邵小云 编
  • 出版日期: 2024-05-01
  • 商品条码: 9787115639851
  • 版次: 1
  • 开本: 16开
  • 页数: 200
  • 出版年份: 2024
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标准化:服务流程+注意事项 精细化:环节划分+细节说明 实战化:实景图片+案例解析 全面介绍物业服务工作全流程,业主入伙服务、二次装修服务、安全护卫服务、智慧停车服务、环境绿化服务、物业保洁服务、物业维护服务、物业费用收缴服务、客户服务管理、客户投诉处理共10大环节的56个细节
内容简介
   本书详细描述了物业服务工作全流程,深入介绍了业主入伙服务、二次装修服务、安全护卫服务、智慧停车服务、环境绿化服务、物业保洁服务、物业维护服务、物业费用收缴服务、客户服务管理、客户投诉处理共10大环节的56个细节,并提供了大量可供参考的范本和案例。

本书适合物业服务人员、管理人员阅读,也可以作为相关培训机构的培训用书。
作者简介
上海大学行政管理专业毕业,ISO 9000、ISO 14000、ISO 45000管理体系高级审核员,人力资源管理师,深圳房地产和物业管理进修学院特聘教授;拥有20多年的物业管理行业工作经验,对物业管理标准化体系及人力资源管理体系的建设颇有心得。
目录
环节1 业主入伙服务
细节01:做好入伙前准备工作 3
范本 某物业管理企业入伙项目人员配备及岗位职责 6
细节02:备好入伙的常用资料 13
细节03:集中入伙手续的办理 14
范本 某物业管理企业集中入伙手续办理流程 15
细节04:零散入伙的注意事项 19
细节05:新入伙小区的管理重点 20
环节2 二次装修服务
细节06:装修申请与审批 25
细节07:施工时间的管理 26
经典案例 如何处理装修扰民的投诉 28
细节08:装修现场的巡查 28
细节09:装修验收的管理 31
细节10:违规装修及其处理. 33
经典案例 业主提出更改房屋大梁应如何处理 33
……

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