供电优质服务一本通

字数: 224000
装帧: 平装
出版社: 中国电力出版社
出版日期: 2024-04-01
商品条码: 9787519874780
版次: 1
开本: 16开
页数: 168
出版年份: 2024

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内容简介

为认真落实国家电网有限公司“一体四翼”发展战略布局和建设世界一流企业提出的新任务、新要求，推动公司优质服务工作再上新台阶，国网河南省电力公司营销服务中心编制了本书。本书分为行为规范和业务指导两部分，收录了供电优质服务涉及的各方面知识点和典型案例，旨在为供电服务员工提供一份全面、系统的服务指南，以提供更加优质、很好、高效的服务，不断增强客户用电获得感和满意度。本书适用于供电服务各级管理人员、供电服务一线员工，对从事其他行业的服务人员也有一定的启发意义。

前言
第一部分行为规范
第1章服务与供电服务认知
1.1服务认知
1.1.1服务意识
1.1.2优质服务的标准
1.1.3培养优良服务态度
1.1.4提高服务质量
1.1.5优质服务通用技巧
1.2供电服务认知
1.2.1供电服务的重要作用
1.2.2供电服务存在问题及提升措施
1.3服务品牌认知
1.3.1重要性
1.3.2供电企业服务品牌构建
1.3.3供电服务产品
第2章用电客户心理及行为分析
2.1用电客户分类
2.1.1分类意义
……