汽车顾问式销售配实训工单第2版--聚文网

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编辑推荐

本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全

内容简介

本书包括理论知识和实训工单两部分，分别单独装订成册，方便使用。理论知识包括概述、客户开发与售前准备、客户接待、需求分析、车型推荐、试乘试驾、异议处理、成交签约、新车交付和服务跟踪，同时将素质教育元素融入其中，达到启智增慧、培根铸魂的目的；实训工单配套对应每个项目，每个实训工单将职业技能目标和德育素质目标作为实训目标，并以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，培养学生良好的职业素养，形成理实一体化教学模式。本书采用“校企合作”模式，同时运用了“互联网+”形式，在理论知识部分以二维码的形式嵌入教材，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。本书可作为职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可作为汽车4S店销售顾问等岗位的培训用书，还可供社会相关从业人员自学使用。

前言
二维码索引
概述
项目一客户开发与售前准备
任务一客户开发
任务二售前准备
项目二客户接待
任务一展厅客户接待
任务二邀约客户接待
任务三进行客户沟通
项目三需求分析
任务一客户交际风格判断
任务二辨别影响客户购买行为的因素
任务三需求分析流程
项目四车型推荐
任务一车型推荐前准备
任务二选择车型推荐方法
任务三六方位绕车介绍
任务四车型推介技巧
项目五试乘试驾
任务一试乘试驾前
任务二试乘试驾中
任务三试乘试驾后
项目六异议处理
任务一异议处理的认知
任务二异议处理的方法
项目七成交签约
任务一洽谈成交
任务二二手车置换业务推荐
任务三金融业务推荐
任务四保险业务推荐
任务五精品业务推荐
项目八新车交付
任务一交车准备
任务二新车递交
项目九服务跟踪
任务一客户回访及投诉处理
任务二客户关系维系
参考文献

汽车顾问式销售 配实训工单 第2版

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