沟通艺术：从校园到职场

本教材适用于高职院校各专业学生的通识课教育，旨在提升大学生校园内外的沟通能力和人际交往能力，培养初入职场的职业素养。本教材主要包括校园沟通和职场沟通两大部分，按照个人成长过程及生活工作所需依次展开，其中校园沟通部分从校园入门开始，包括与陌生人、室友、老师、恋人沟通，社团面试和竞聘演讲等实际应用环节；职场沟通部分从职场入门面试开始，包括与同事、领导、客户沟通。本教材融理论、实践、课后练习及网络学习于一体，凸显了理实一体化理念。

第一章 认知语言的力量 .................................................................................................................. 1 第一节 诚恳，构筑有效沟通底色 ................................................................................... 2 第二节 语言，情绪表达有效工具 ................................................................................... 4 第三节 善用语言的力量 ................................................................................................... 9 课后习题 ............................................................................................................................. 12 第二章 校园沟通入门篇 ................................................................................................................ 13 第一节 新生入校，陌生人沟通零障碍 ......................................................................... 14 第二节 室友初见，快速破冰必用妙招 ......................................................................... 16 第三节 同学相处，善用反馈增进情谊 ......................................................................... 19 第四节 异地求学，家人沟通从心开始 ......................................................................... 22 课后习题 ............................................................................................................................. 25 第三章 校园沟通初级篇 ................................................................................................................ 26 第一节 室友沟通，积极回应消除矛盾 ......................................................................... 27 第二节 师生沟通，同理共情穿透有力 ......................................................................... 29 第三节 恋人沟通，适时回应情绪同步 ......................................................................... 33 第四节 工作沟通，开口之前学会倾听 ......................................................................... 36 课后习题 ............................................................................................................................. 42 第四章 校园沟通升级篇 ................................................................................................................ 43 第一节 社团招新，面试应对脱颖而出 ......................................................................... 44 第二节 公众演讲，充分准备胜券在握 ......................................................................... 46 第三节 当众表达，三件武器消除紧张 ......................................................................... 53 第四节 用好工具，辅助演讲高效有力 ......................................................................... 55 课后习题 ............................................................................................................................. 60 第五章 职场沟通入门篇 ................................................................................................................ 61 第一节 职场面试，沟通礼仪深得人心 ......................................................................... 62 第二节 职场新人，非语言沟通多魅力 ......................................................................... 73 第三节 请求帮助，主动开口真心不难 ......................................................................... 78 课后习题 ............................................................................................................................. 84 第六章 职场沟通初级篇 ................................................................................................................ 85 第一节 平行沟通，同事共处和谐有道 ......................................................................... 86 第二节 言之有礼，舌尖禁忌职场大防 ......................................................................... 90 第三节 职场闲谈，扩充人际交往网络 ......................................................................... 95 课后习题 ........................................................................................................................... 102 第七章 职场沟通中级篇 .............................................................................................................. 103 第一节 向上管理，打造核心稀缺员工 ....................................................................... 104 第二节 请示汇报，简明清晰成竹在胸 ....................................................................... 108 第三节 有效说服，换位思考有理有据 ....................................................................... 115 课后习题 ........................................................................................................................... 123 第八章 职场沟通进阶篇 .............................................................................................................. 125 第一节 客户沟通，悦人达己心法先行 ....................................................................... 126 第二节 客户沟通，游刃有余技法推荐 ....................................................................... 129 第三节 热情服务，暖心用语打动人心 ....................................................................... 134 第四节 投诉处理，话术共情服务增效 ....................................................................... 138 课后习题 ........................................................................................................................... 150 参考文献 .......................................................................................................................................... 151 推荐书单 .......................................................................................................................................... 152