汽车售后服务接待配实训工单第2版--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

编辑推荐

本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全

内容简介

本书是职业教育汽车类专业“互联网+”创新教材。本书面向汽车售后服务顾问岗位，针对服务顾问应具备的知识、技能与职业素养，遵循学生未来职业成长规律，贯彻优选的服务管理理念和售后服务业务流程，结合岗位的实际工作过程编写而成，实现了与企业职业岗位能力的无缝衔接。
本书包括理论知识和实训工单两部分。理论知识包括汽车售后服务概述、售后客户接待与客户分流、售后服务接待核心流程、售后服务典型故障及业务管理平台、售后服务业务拓展、售后战略制定与售后服务管理、新能源汽车售后服务知识拓展7个项目。实训工单中的实训项目以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈6个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，形成理实一体化的教学模式。
本书采用“校企合作”模式，图文并茂、内容新颖全面，并配有视频、动画等多媒体资源，以二维码的形式嵌入理论知识部分，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。
本书可作为职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可作为汽车维修企业内部培训资料，还可作为汽车维修技术人员和4S店工作人员的参考用书。

前言
二维码索引
项目一汽车售后服务概述
任务一走进汽车售后服务
任务二认识汽车售后服务接待
任务三汽车售后服务新理念
项目二售后客户接待与客户分流
任务一售后前台电话业务受理
任务二到店客户识别与分流
任务三售后服务接待礼仪
项目三售后服务接待核心流程
任务一日常维护业务接待流程
任务二车辆常见故障维修业务接待流程
任务三事故车辆维修业务接待流程
项目四售后服务典型故障及
业务管理平台
任务一汽车典型故障处理
任务二常见客户异议问题处理
任务三汽车售后服务管理平台实务
项目五售后服务业务拓展
任务一开展售后服务营销活动
任务二普通客户的开发与维护
任务三重点客户的开发与维护
项目六售后战略制定与售后服务管理
任务一制定服务部门标准和方针
任务二资源的协调与管理
项目七新能源汽车售后服务知识拓展
任务一上汽荣威绿芯管家—双顾问式服务
任务二透明车间与手机APP的互联管理
参考文献

汽车售后服务接待 配实训工单 第2版

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足

汽车售后服务接待配实训工单第2版