导游业务第8版--聚文网

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内容简介

本书严格依照文化和旅游部发布的《2023年全国导游资格考试大纲》进行修订，内容涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游应变技能、导游相关知识等导游工作的方方面面，完整覆盖考试大纲所提到的导游业务基础、服务规范、导游技能、应变处理、相关知识等各个考点，对于新形势下研学旅行的安全常识等也进行了重点讲解，并对一些容易出错、过时的信息，如入出境相关知识、相关购票和携带物品的规定等均进行了再次核实与更新。本次修订充分考虑了导游人员的知识需求，内容直击导游考试考点，讲解详尽透彻，同时以二维码形式搭配了立体化学习资料，方便学生抓重点、克难点，真正做到了好学、好记、好考。

第一章导游服务1
第一节导游服务的内涵及类型1
第二节导游服务的发展历程6
第三节导游服务的性质、特点及原则15
第四节导游服务的地位及作用24
第二章导游27
第一节导游的内涵及类型27
第二节导游的从业素质和职责要求31
第三节导游的职业道德与修养40
第四节导游领队引导文明旅游规范45
第五节导游服务礼仪规范52
第三章团队导游服务规范69
第一节地方导游服务程序及服务质量69
第二节全程导游服务程序及服务质量91
第三节景区导游服务程序及服务质量105
第四章散客导游服务规范111
第一节散客旅游的内涵和特点111
第二节散客的导游服务流程114
……

导游业务 第8版

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