智慧酒店理论与实务第2版--聚文网

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内容简介

本书共有十一章。第一章介绍智慧酒店兴起的背景、概念、内涵和特点等，以便读者对智慧酒店相关基础知识有一个概貌性了解。第二章主要介绍酒店信息化的发展历程、主流信息化管理系统、酒店智能化发展趋势等知识点。第三章主要介绍酒店管理系统的客户资料管理模块、业务管理模块、客房管理模块、顾客账务模块、接口模块这五大业务功能。第四章详细讲解智慧酒店管理系统的预订系统接口、客房控制系统、OTA接口等各种接口功能。第五章介绍POS的硬件、软件与几种常见的酒店POS系统。第六章主要阐述智慧餐饮管理系统。第七章介绍承担智慧酒店营销功能的酒店销售与宴会管理软件及收益管理系统。第八章介绍智慧财务系统的应收账款、应付账款、采购库存等几大模块的信息化，并讲述几种常见的财务系统功能。第九章主要介绍网络招聘、人力资源管理系统、几种常见的人力资源管理软件以及当下智慧酒店对员工与管理者提出的新要求。第十章阐述智慧酒店的楼宇自动化控制系统、工程管理系统、客房智能控制系统与能源管控系统。最后一章介绍酒店电子商务、智慧酒店购物以及其所依托的电子支付系统。

第一章智慧酒店概述
第一节智慧酒店的发展背景
第二节智慧酒店概念及内涵、特点
第三节智慧酒店的发展史
第四节智慧酒店建设的关键因素
第二章酒店管理信息系统
第一节酒店信息化
第二节酒店管理信息系统
第三章酒店管理系统
第一节酒店管理系统框架
第二节客户资料管理模块
第三节业务管理模块
第四节客房管理模块
第五节顾客账务模块
第六节外围设备管理(接口模块)
第七节酒店管理系统选择
第四章智慧酒店接口功能
第一节预订系统接口
第二节 POS系统
第三节电话交换机系统
第四节电子门锁系统
第五节客房控制系统
第六节公安户籍管理接口
第七节 OTA接口
第五章智慧营业点
第一节 POS硬件
第二节 P0S软件及常见的酒店POS系统
第六章智慧餐饮管理系统
第一节智慧餐饮管理系统
第二节智慧餐饮管理系统信息
第三节常见餐饮管理系统
第七章智慧市场营销
第一节预订部的信息化
第二节销售与宴会管理
第三节收益管理
第四节酒店网络营销
第五节微信营销
第八章智慧财务
第一节应收账款
第二节应付账款
第三节采购库存与成本控制
第四节薪资模块
第五节固定资产管理
第六节常见财务系统
第九章智慧人力资源管理
第一节网络招聘
第二节人力资源管理系统
第三节智慧酒店人力资源新议题
第十章智慧建筑、工程管理与客房控制系统
第一节楼宇自动化控制系统
第二节工程管理系统
第三节客房智能控制系统与能源管控
第十一章酒店电子商务
第一节酒店电子商务概述
第二节酒店智慧购物
第三节电子支付系统
附录1 北京智慧饭店建设规范(试行)
附录2 重要词汇中英文对照
附录3 期末考试试卷
参考文献

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