变革情境下旅游企业内部服务质量研究

字数: 236000
装帧: 精装
出版社: 旅游教育出版社
作者: 伍晓奕
出版日期: 2023-09-01
商品条码: 9787563745791
版次: 1
开本: 32开
页数: 352
出版年份: 2023

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内容简介

《变革情境下旅游企业内部服务质量研究》由伍晓奕著

旅游学研究的对象与路径（代总序）
第一章内部服务质量的理论溯源
第一节内部服务质量的起源与基础理论
第二节内部服务质量的计量方法与维度构成
第三节内部服务质量的影响结果
第四节内部服务质量的研究概述
第五节旅游企业组织变革的趋势展望
第二章高星级酒店内部服务质量的形成机制研究
第一节研究背景
第二节研究述评
第三节定性研究（子研究一）的研究方法与数据收集
第四节定量研究（子研究二）的研究方法与数据分析结果
第五节结论与讨论
第三章危机时期旅游企业内部服务的变革研究
第一节研究背景与目的
……