旅游景区服务与管理（第三版）

装帧: 平装
出版社: 高等教育出版社
作者: 李长秋
出版日期: 2024-04-01
商品条码: 9787040620405
版次: 3
开本: 其他
页数: 244
出版年份: 2024

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内容简介

本书是5年制高职旅游服务与管理专业教材，是在2012年第二版基础上修订而成。本书共分三个模块九个项目，采用逐步深入的方式，遵循景区服务与管理人员从“认知”到“服务”再到“管理”的发展轨迹，分模块进行教学，为景区工作人员实际的服务与管理工作提供了出发点和落脚点。模块一是“认知篇”，全面介绍了旅游景区、旅游景区服务和管理的基础知识，阐述了国内外旅游景区发展历程，明确了旅游景区发展趋势。模块二是“服务篇”，系统地介绍了景区各类服务岗位的岗位职责、工作流程、工作技巧及典型任务处理，突出旅游景区服务在景区实际工作中的重要性。模块三是“管理篇”，全面介绍了营销、游客、人力资源等景区管理提升的三大板块，并在景区管理中创新性地引入线上运营和智慧管理元素，积极与时代发展和景区发展趋势对接。本书可作为职业院校旅游类专业教学用书，也可作为旅游行业的岗位培训用书。