物流营销与客户关系

本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全

本书依据近期新专业教学标准编写而成，将现代物流理论、方法和管理技术与现代市场营销和客户关系理论相结合，并根据物流企业在实际运作中的特点，阐述了物流企业服务营销和客户关系的基本理论、方法和策略。全书共分9个单元，包括初识物流营销和客户关系、洞察物流市场、确定物流目标市场、开发与设计物流服务项目、制定物流服务营销策略、提升物流客户满意度、培育物流客户忠诚度、改进物流客户服务质量、评估物流营销绩效。本书内容循序渐进、逐步深入，题材新颖，打破传统教材学科体系模式，突出技能培养，根据单元设置导入学习内容，实现理论与实践的一体化教学。本书既可作为高职院校物流管理专业及其相关专业的教材，也可作为物流企业管理人员、营销人员的培训用书和参考用书。

前言
二维码索引
单元一初识物流营销和客户关系001
模块一认识营销//002
模块二认知物流营销//007
模块三走进物流客户关系管理//015
单元小结//020
单元评价//021
巩固与提高//021
单元二洞察物流市场023
模块一物流市场营销调研//024
模块二物流市场营销分析//031
模块三物流市场营销预测//039
单元小结//042
单元评价//042
巩固与提高//043
单元三确定物流目标市场045
模块一细分物流市场//046
模块二选择物流目标市场//055
模块三定位物流目标市场//061
单元小结//069
单元评价//069
巩固与提高//070
单元四开发与设计物流服务项目073
模块一开发物流服务项目//074
模块二设计物流服务项目//079
单元小结//087
单元评价//087
巩固与提高//088
单元五制定物流服务营销策略091
模块一设计物流服务产品策略//092
模块二实施物流服务定价策略//105
模块三规划物流营销渠道策略//118
模块四设计物流服务促销策略//131
单元小结//142
单元评价//143
巩固与提高//143
单元六提升物流客户满意度147
模块一分析物流客户满意度//148
模块二策划物流客户满意度战略//156
单元小结//161
单元评价//161
巩固与提高//162
单元七培育物流客户忠诚度165
模块一分析物流客户忠诚的价值//166
模块二培育忠诚客户//171
模块三应对客户流失//178
单元小结//184
单元评价//184
巩固与提高//184
单元八改进物流客户服务质量187
模块一认知物流客户服务质量//188
模块二提升物流客户服务质量//194
单元小结//201
单元评价//202
巩固与提高//202
单元九评估物流营销绩效205
模块一认识物流营销绩效评估//206
模块二物流营销绩效评估的范围和流程//208
模块三物流营销绩效评估的方法//214
单元小结//222
单元评价//223
巩固与提高//223
参考文献225