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内容简介

本书针对高等职业教育人才培养目标，立足于以职业素质为基础的全面教育和素质培养，按照“急用优先”的顺序组织结构，融理论讲授、实践训练、案例分析、情景模拟于一体。本书主要讲述了有效沟通认知基础、有效沟通基本技能、求职沟通技能、与同事有效沟通技能、与领导有效沟通技能、与下属有效沟通技能、跨部门有效沟通技能和与客户有效沟通技能，旨在提升学生的职场适应能力、沟通能力和对客户的服务能力，提高学生分析问题和解决问题的能力，以适应新时代新征程的职场工作需要。
本书适合作为高等职业院校的通识课教材，也可作为职场人员提升沟通能力的读物。

项目一有效沟通认知基础
任务一有效沟通的内涵
任务二有效沟通的心理现象
任务三有效沟通的情绪管理
项目二有效沟通基本技能
任务一倾听的艺术
任务二说服与拒绝的艺术
任务三赞美与批评的艺术
项目三求职沟通技能
任务一求职前的准备
任务二求职沟通的语言技巧
任务三求职面试中的非语言沟通技巧
项目四与同事有效沟通技能
任务一与同事有效沟通的艺术
任务二避免和化解与同事的矛盾冲突的技巧
任务三团队沟通与合作的技巧
项目五与领导有效沟通技能
任务一与领导有效沟通的艺术
任务二向领导请示汇报工作的技巧
任务三有效说服领导的技巧
任务四正确对待领导的表扬和批评
项目六与下属有效沟通技能
任务一与下属高效沟通的艺术
任务二向下属下达指令的技巧
任务三批评下属的技巧
项目七跨部门有效沟通技能
任务一跨部门有效沟通的艺术
任务二跨部门有效沟通的策略
任务三处理跨部门矛盾冲突的技巧
项目八与客户有效沟通技能
任务一与客户有效沟通的艺术
任务二与陌生人沟通的技巧
任务三接待客户的技巧
任务四拜访客户的技巧
任务五说服客户的技巧
参考文献

职场沟通技巧

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