企业运营管理(第5版）

企业运营管理（第五版）修订重点调整了全书的组织结构，按照“绪论”“运营系统的设计”“运营系统的运行与控制”“运营系统的维护与改进”的思路展开。
全书分为四篇15章。第一篇“绪论”，包括运营管理概论、运营战略以及Excel 2007在企业运营管理中的应用，共三章内容。第二篇“运营系统的设计”，包括设施选址、生产过程设计以及工作设计，共三章内容。第三篇“运营系统的运行与控制”，包括生产能力计划、综合计划、运营安排、库存管理、计算机辅助运营管理、项目管理以及排队论——服务系统规划，共七章内容。第四篇“运营系统的维护与改进”，包括质量管理和现代生产方式，共两章内容。
第五版删掉了第四版中的“设备管理”一章，补充了“计算机辅助运营管理”章节，并增加相应的习题和答案。同时，第五版修订中，逐章增加了“关键术语”以及“延伸阅读”两部分内容，在总结各章重要概念和术语的同时，推荐了可供进一步深入学习的书籍、文献或者网站资源。

张林格：天津市人，研究方向：战略管理 网络组织 营销工程教学课程:战略管理、电子商务、管理学原理。许德惠：博士，管理科学与工程专业，毕业于西安交通大学，任职于天财大商学院管理科学与工程系。

第一篇绪论
第一章运营管理概论
第一节运营管理的基本概念
第二节运营管理的演进
第三节运营管理者的职业生涯
习题

第二章运营战略
第一节运营战略的概念
第二节运营战略的选择
第三节运营战略的绩效评估
习题

第三章Excel 2007在企业运营管理中的应用
第一节Excel中的数据分析工具
第二节单变量求解工具和财务函数
第三节规划求解工具的应用
第四节模拟运算表
第五节方案管理器
习题
第二篇运营系统的设计
第四章设施选址
第一节设施选址概述
第二节影响设施选址决策的因素
第三节设施选址决策评估模型
习题

第五章生产过程设计
第一节生产过程概述
第二节设施平面布局
第三节设备布置
第四节流水线设计
习题

第六章工作设计
第一节工作设计概述
第二节人机工程
第三节方法分析与动作研究
第四节工作测量与劳动定额
习题
第三篇运营系统的运行与控制
第七章生产能力计划
第一节生产能力计划概述
第二节影响有效生产能力的主要因素
第三节生产能力计划
第四节方案评估技术
第五节设备、劳动力数量的确定与学习曲线
习题

第八章综合计划
第一节综合计划在运营计划体系中的地位和作用
第二节综合计划的特点、制订策略及其相关资料
第三节综合计划技术
第四节综合计划的分解
习题

第九章运营安排
第一节运营安排与期量标准
第二节工作站负荷的确定
第三节作业排序
第四节工作进度与控制
习题


第十章库存管理
第一节库存
第二节库存管理系统
第三节确定性需求下的库存管理模型
第四节随机性需求下的库存管理模型
习题

第十一章计算机辅助运营管理
第一节物料需求计划（MRP）
第二节制造资源计划（MRPⅡ）
第三节企业资源计划（ERP）
习题

第十二章项目管理
第一节项目管理概述
第二节网络模型
第三节网络图的时间参数计算
第四节时间成本很优化
习题

第十三章排队论——服务系统规划
第一节排队系统的基本概念
第二节排队模型
第三节排队系统的优化
习题
第四篇运营系统的维护与改进
第十四章质量管理
第一节质量与质量管理概述
第二节全面质量管理
第三节质量管理的经典方法与工具
第四节质量管理的“新七种工具”
第五节ISO9000族标准与质量认证
第六节6σ管理
第七节服务质量管理
习题
第十五章现代生产方式
第一节现代生产方式概述
第二节准时化生产方式
第三节实施准时化生产方式的基本条件
第四节其他现代生产方式
习题

附录
附录1标准正态分布表
附录2泊松分布中的e-λ
附录3学习曲线常数表(xb,b=lnc/ln2)

习题参考答案（部分）
参考文献