民航服务沟通艺术

字数: 360000
装帧: 平装
出版社: 重庆大学出版社
出版日期: 2024-02-01
商品条码: 9787568942782
版次: 1
开本: 16开
页数: 284
出版年份: 2024

定价：~~￥59~~ 销售价：登录后查看价格￥{{selectedSku?.salePrice}}

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足

{{item.title}}：

立即购买加入书单收藏

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

沟通能力的培养不仅需要广博的知识学习，还需要常用服务话术的训练和应对突发状况的技巧练习。本教材在编写过程突出“厚基础、重实践、巧应用”特点，共设置沟通艺术概述、自我沟通艺术、有效的表达艺术、有效的倾听艺术、民航服务人员常见沟通情境处置、民航服务中特殊旅客沟通艺术、民航服务的内部沟通艺术、民航服务的冲突应对、人际沟通艺术等内容，囊括了理论知识、前沿学术动态知识、实践案例、实践项目，集前瞻性、科学性、实用性、专业性于一体。

第一章民航服务沟通艺术概述
第一节沟通的内涵
第二节民航服务沟通的内涵
第三节有效沟通的影响因素
第四节民航服务中常见的沟通障碍
第五节民航服务有效沟通的六个原则
第二章自我沟通艺术
第一节自我沟通的内涵
第二节自我认知
第三节自我接纳
第四节自我超越
第三章民航服务沟通表达
第一节表达概述
第二节民航服务有效语言表达艺术
第三节民航服务有效的非语言表达艺术
第四节民航服务常用语言
第四章民航服务有效倾听艺术
第一节倾听概述
……