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内容简介

本书通过引人入胜的故事揭示了发人深省的商业价值观，根据作者创建的圆桌咨询公司十几年来的深刻经验，用幽默的、深入浅出的语言总结出服务业制胜的精髓所在，分享了咨询业的秘密和客户服务之道。书中提出"示人以真”的理念、"裸式服务”的概念，并总结了一个三大恐惧模型，对于组织领导者、顾问、销售人员及其他需要长期跟客户打交道的人来说，这个模型都揭示了一个服务者为何无法赢得客户的信任和忠诚的根本原因。最后，作者在书中总结了克服这些恐惧的具体方法，以使你取得成功。

第1部分咨询者的故事
第1章故事的起因 3
我的对手 3
关于我 4
可怕的晋升 5
加速推进 7
初见灯塔公司 9
第2章故事的经过 13
初次接触 13
正面交锋 15
实质问题 20
重大发现 22
火上浇油 26
强烈抵制 30
汇报工作 31
再聚首 35
展示 36
个人经历 38
继续展示 44
做好准备 47
重新认知 49
忠告 56
第3章故事高潮 59
善意直言 59
顺水推舟 67
表里如一 71
不怕丢脸 74
以身涉险 78
挡枪的故事 82
私人顾问 86
绝不推销 88
首次尝试 90
当头棒喝 94
知错就改 96
重拾信心 99
第4章故事总结 103
接受考验 103
绝地反击 109
毫不留情 113
出其不意 119
痛定思痛 122
盘问 125
亲身体验 130
恐惧一：害怕丢生意 132
恐惧二：害怕没面子 141
欺骗 146
真相大白 147
恐惧三：害怕失身份 150
摊牌 160
意志的考验 162
新方向 165
第2部分裸式咨询服务
第5章裸式咨询服务的起源 173
第6章裸式咨询的定义 175
第7章克服三大恐惧 179
第8章裸式咨询服务的广泛应用 193
关于作者 195

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