酒店管理概论(第2版)

《酒店管理概论（第二版）》在第一版成功发行的基础上进行了全面升级。其特点包括以下四点。第一，教材内容具有系统性、前瞻性和补缺性的特点。本教材在对酒店管理理论知识体系的系统编写的基础上，增加了酒店发展前沿问题探索，进一步补充了许多新的、相对完善的服务案例，以及特色鲜明的课程思政元素打造的“英雄的武汉，民族品牌酒店的责任担当案例，“寻踪中国文化，讲好酒店（美食）故事”思政原创视频等内容，使得教材更为贴合当前的课程思政及金课建设需要。第二，教材具有可读性强、启发性强、实用性强的特点。教材框架合理、教学资源丰富，除了理论的分析，还补充有知识活页、知识关联、案例分析等，并设置课程导入、小结、思考题等，有利于激发学生的学习兴趣并扩充他们的知识量。第三，教材具有配套资源丰富、线上教学资源补充、主编读者零距离沟通等特点。教材配套教学大纲、教学设计、试题库、案例库等配套教学资源，方便教学使用。第四，由主编团队亲自打造的“酒店管理原理”MOOC课程已上线爱课程平台且已经累计选课人数超过5万人，丰富的线上教学资源为本教材提供了全方位的补充。此外，“酒店管理原理”配套公众号已设立，为教材使用者提供了直接与主编零距离沟通的渠道，并可通过公众号获取酒店管理学术及行业相关的新资讯内容。综上所述，《酒店管理概论（第二版）》将优选地满足酒店管理专业教学使用。

“酒店管理”是教育部旅游管理类本科专业的核心课程之一，本书系统阐述了酒店管理理论、实践发展及其前沿趋势，引导学生学习、掌握如何观察酒店业的现象，如何思辨，如何解决问题的途径和方法。
全书共分为十二章，包括酒店管理概述、酒店战略与组织管理、酒店业务运营管理、酒店服务质量管理、酒店营销管理、酒店品牌管理、酒店人力资源管理、酒店企业财务与收益管理、酒店设备物资管理，以及酒店投资规划管理、酒店安全危机管理和中外酒店集团化管理。本书为学生提供了丰富的知识活页、知识关联、经典案例、思考与练习等，不仅适合旅游高等院校、旅游研究机构、高等职业教育、自学考试人员等作为教材，也可作为旅游企业及相关从业人员的参考书。

魏卫，女，华南理工大学博士，教授，博士生导师，华南理工大学重量一流本科专业旅游管理专业学科带头人，重量一流线上课程“酒店管理原理”负责人，加拿大访问学者。主持国家社科基金、教育部人文社科基金、文旅部项目及其他科研项目四十余项。主编出版专业教材五部，在IJHM(SSCI)《旅游学刊》《经济地理》等期刊上发表学术论文多篇。曾获得重量教学成果奖二等奖，省级教学成果奖一等奖、二等奖，省级教学创新大赛二等奖，指导学生获得“互联网+”大学生创新创业大赛、旅游酒店类大赛重量、省级奖项等。担任广东省省情专家，广东省综合改革发展研究院特约研究员，广东省饭店星级评审员，广东省文旅厅、广州旅游协会、《羊城晚报》及一些旅游企业发展顾问等。

第一章酒店管理概述/001
第一节酒店的基本概念与内涵/002
第二节现代酒店业的发展特征/008
第三节酒店分类与新业态发展/012
第四节酒店等级划分与评定/018
第二章酒店战略与组织管理/023
第一节酒店企业战略管理概述/024
第二节酒店企业竞争力培育/028
第三节酒店业务层面的战略选择/034
第四节酒店企业组织管理/038
第五节酒店企业组织制度与创新/043
第三章酒店业务运营管理/048
第一节酒店前厅部运营管理/049
第二节酒店客房部运营管理/057
第三节酒店餐饮部运营管理/063
第四章酒店服务质量管理/073
第一节酒店服务质量概述/074
第二节酒店服务质量管理体系/079
第三节酒店服务质量评价分析/086
第四节酒店服务质量管理方法/091
第五章酒店营销管理/097
第一节酒店营销概述/098
第二节酒店营销的基础环节/100
第三节酒店营销组合策略/105
第四节酒店营销管理创新/111
第六章酒店品牌管理/119
第一节酒店品牌定义、作用和特征/120
第二节酒店品牌的创建/123
第三节酒店品牌维护、推广和提升/130
第四节酒店品牌资产与品牌价值/133
第五节我国酒店品牌核心竞争力的发展/137
第七章酒店人力资源管理/142
第一节酒店人力资源管理概述/143
第二节酒店人力资源管理内容/146
第三节酒店人力资源管理激励/160
第四节酒店职业经理人发展/165
第八章酒店企业财务与收益管理/169
第一节酒店企业财务管理概述/170
第二节酒店企业成本与费用管理/175
第三节酒店企业收益管理主要内容/180
第四节酒店企业收益管理的策略与运用/183
第九章酒店设备物资管理/191
第一节酒店设备维护管理/192
第二节酒店物资统筹管理/199
第三节酒店节能与绿色管理/204
第四节新技术与酒店智能应用/208
第十章酒店投资规划管理/211
第一节酒店投资规划概述/212
第二节酒店投资规划的功能设计/218
第三节酒店投资规划的可行性分析/223
第四节酒店筹建与开业管理/230
第十一章酒店安全危机管理/235
第一节酒店安全和危机管理概述/236
第二节酒店安全危机管理计划/242
第三节酒店安全危机识别与预警/247
第四节酒店安全危机处理策略与公关/251
第十二章中外酒店集团化管理/256
第一节酒店集团化发展概况/257
第二节酒店集团化经营模式/261
第三节酒店集团化发展创新/262
第四节我国酒店集团的跨国经营/267
第五节中外有名酒店管理集团介绍/271
参考文献/289