跨境电子商务（第2版）

本书的主要内容包括跨境电子商务认知、跨境店铺开设、店铺装修、店铺日常管理与优化、跨境店铺营销推广、跨境物流与海外仓、跨境电商客服、跨境电商支付与财务管理, 旨在向读者呈现数字经济背景下跨境电子商务的发展现状及政策导向, 帮助读者熟悉跨境店铺的运营, 从而实现助力中国品牌出海的最终目标。

项目1 跨境电子商务认知 引例 1 任务1.1 认识跨境电子商务 2 1.1.1 跨境电子商务的概念与特征 2 1.1.2 跨境电子商务的模式 5 任务1.2 跨境电子商务的国际环境与发展现状 9 1.2.1 欧洲、北美洲、亚洲典型市场跨境电子商务的发展概况 9 1.2.2 中国跨境电子商务的发展环境和现状 11 1.2.3 中国卖家使用较多的跨境电商平台 12 同步阅读 16 同步实训 16 实训 体验跨境网购 16 项目小结 20 同步测试 20 项目2 跨境店铺开设 引例 22 任务2.1 开设店铺 23 2.1.1 注册账号 24 2.1.2 企业认证 26 2.1.3 在线考试 26 任务2.2 产品发布与管理 27 2.2.1 产品发布与上架 27 2.2.2 运费模板的设置 32 同步阅读 37 同步实训 38 实训 Wish店铺的开设流程 38 项目小结 41 同步测试 42 3.1.1 布局店铺结构 44 3.1.2 设计产品详情页 50 3.1.3 设计产品主图 53 任务3.2 装修店铺 56 3.2.1 店铺装修的基础操作 56 3.2.2 店铺装修第三方模块的操作 62 同步阅读 66 实训 制作产品主图 67 项目小结 70 同步测试 70 项目4 店铺日常管理与优化 引例 72 任务4.1 速卖通后台的基本功能及设置 73 4.1.1 卖家后台 73 4.1.2 产品管理 77 4.1.3 交易管理 79 4.1.4 店铺表现与商铺管理 81 4.1.5 经营表现 82 任务4.2 数据化运营 83 4.2.1 数据化选品 83 4.2.2 商品与店铺表现数据分析 92 4.2.3 产品与店铺优化 99 同步阅读 108 同步实训 109 实训4.1 站内数据选品 109 实训4.2 产品分析与优化 113 项目小结 115 同步测试 115 项目5 跨境店铺营销推广 引例 117 任务5.1 店铺自主营销 118 5.1.1 选择店铺促销活动的时机 118 5.1.2 设计店铺的促销活动方案 120 5.1.3 设置店铺促销活动 123 任务5.2 平台活动 131 5.2.1 平台活动介绍 131 5.2.2 平台活动的规则 131 5.2.3 平台活动报名的准备工作 134 任务5.3 直通车推广 135 5.3.1 设计直通车推广策略 135 5.3.2 优化直通车的设置 138 任务5.4 吸引站外流量 140 5.4.1 网红合作推广 140 5.4.2 联盟营销推广 142 5.4.3 搜索引擎推广 143 5.4.4 社交媒体推广 146 同步阅读 149 同步实训 152 实训5.1 设置店内营销活动 152 实训5.2 合理设置关联营销 152 项目小结 153 同步测试 153 项目6 跨境物流与海外仓 引例 155 任务6.1 跨境物流方式 157 6.1.1 认识邮政物流 157 6.1.2 认识商业快递 159 6.1.3 认识专线物流 160 6.1.4 认识海外仓 162 6.1.5 跨境物流方式的选择 166 任务6.2 跨境物流运费的计算 168 6.2.1 国际海运运费的计算（海外仓） 168 6.2.2 国际空运运费的计算（海外仓） 169 6.2.3 跨境小包物流运费的计算 170 任务6.3 线上与线下发货 170 6.3.1 线上发货 170 6.3.2 线下发货 174 同步阅读 174 同步实训 175 实训 选择跨境物流方式 175 项目小结 176 同步测试 177 项目7 跨境电商客服 引例 179 任务7.1 跨境电商客服的工作思路、工作流程与工作技巧 180 7.1.1 工作思路 180 7.1.2 工作流程 181 7.1.3 工作技巧 182 任务7.2 纠纷处理、评价管理和老客户维护 184 7.2.1 纠纷处理 184 7.2.2 评价管理 187 7.2.3 老客户维护 188 同步阅读 189 同步实训 190 实训 处理纠纷 190 项目小结 195 同步测试 196 项目8 跨境电商支付与财务管理 引例 198 任务8.1 跨境支付 199 8.1.1 跨境支付介绍 199 8.1.2 国际支付宝 200 8.1.3 其他跨境支付方式 204 任务8.2 收款与提现 205 8.2.1 收款与提现账户 205 8.2.2 提现操作 208 8.2.3 结汇和退税 210 任务8.3 查看报表与财务管理 213 8.3.1 订单报表 213 8.3.2 运费报表 214 8.3.3 资金账户管理 215 同步阅读 217 同步实训 218 实训8.1 查询银行的 SWIFTCode 218 实训8.2 店铺财务核算 221 项目小结 224 同步测试 224 参考文献 项目3 店铺装修 引例 43 任务3.1 设计店铺布局 44