2016版质量管理体系实用教程--聚文网

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内容简介

本培训教材详细解读了GB/T19000-2016 idtISO9001：2015《质量管理体系基础和术语》GB／T19001－2016idtISO9001：2015《质量管理体系要求》及其在内部审核中的应用。重点介绍内部审核的程序、方法和重点，同时还介绍了质量管理相关的基础知识、常用统计技术、相关质量管理工具、方法和标准及质量管理相关法律法规等，内容覆盖了质量管理体系内审员应了解和掌握的知识。特别是对如何理解和应用2016版质量管理体系标准中的新思想、新要求--如组织环境、风险识别和应对、知识管理等，结合实际发生的案例用平实的语言进行了分析阐述。全书共分为六章：第一章概述；第二章质量管理体系基础和术语；第三章 ISO 19001:2015标准理解与实施；第四章质量管理体系审核知识；第五章质量管理领域专业知识；第六章质量管理体系标准和规范性文件。

第一章概述
第一节国际标准化组织与ISO 9000族标准的产生和发展
第二节标准的结构

第二章质量管理体系基础和术语
第一节基本概念与质量管理原则
第二节术语和定义

第三章 GB／T 19001-2016标准理解与实施
第一节前言和引言
第二节范围和规范性引用文件
第三节术语和定义
第四节组织环境
第五节领导作用
第六节策划
第七节支持
第八节运行
第九节绩效评价
第十节改进

第四章质量管理体系审核知识
第一节与审核有关的重要术语
第二节审核原则
第三节实施审核方案
第四节实施审核
第五节客户、产品、过程和组织类型、规模、治理、结构及外包
第六节经营管理实务

第五章质量管理领域专业知识
第一节常用统计技术方法
第二节测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求
第三节根本原因分析
第四节标准化基本知识、标准的结构和编写
第五节顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决
第六节质量计划
第七节风险管理方法
第八节很好绩效评价模式
第九节质量管理评价（审核、评审和自我评价）
第十节过程和产品（包括服务）的特性
第十一节质量经济性管理基本原则及其运用
第十二节持续改进、创新和学习

第六章质量管理体系标准和规范性文件
第一节质量管理体系标准和其他规范性文件及其在审核中的应用
第二节质量管理体系标准和其他相关文件中的要素之间的关系

2016版质量管理体系实用教程

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