筑梦高质量 通向新生活 通向都市新生活的上海地铁质量管理模式

本书是质量管理模式的专著，全面整体介绍了通向都市新生活的上海地铁质量管理模式的演化进程、内涵特征、模式要素等，也是对公共服务领域高质量发展“是什么”以及“如何实现”的探讨。本书的第一章主要阐述世界地铁发展变化及面临的新挑战。第二章回顾了上海地铁跨越式发展的四个历史时期。第三章着重介绍了上海地铁质量管理模式的理念创新、模式内涵及主要内容。第四章至第七章则通过做法提炼和经验案例具体展现上海地铁在打造平安地铁、品质地铁、智慧地铁以及生态地铁中对质量管理模式的应用及其新实践。第八章介绍了通过对标优选标准优选水平，不断夯实模式推进管理基础的实践做法。

第一章 地铁与城市发展共生
导读
第一节 地铁是超大城市发展的必然选择
一、地铁是解决城市拥堵的很好方案
二、地铁是引导城市发展的有效途径
三、地铁是建设绿色城市的有力支撑
四、地铁是拉动城市经济的强劲引擎
第二节 国内外地铁发展现状
一、建设热潮仍在继续
二、成为城市交通优选
三、数字革命进度加快
四、文化契合城市气质
五、网络管理难度激增
第三节 地铁管理呼唤新模式
一、超大规模网络地铁管理是一门方兴未艾的新学科
二、地铁管理面临诸多新挑战
三、建设新时代中国特色的地铁质量管理新模式
第二章 上海地铁的跨越式发展
导读
第一节 从无到有，梦想成真（1956-1993年）
一、早期谋划筑梦
二、首线开工建设
三、首段开通运营
第二节 加快建网扩能，满足基本出行（1994-2010年）
一、地铁目前的建设奇迹
二、地铁，让城市生活更美好
第三节 推进两个转变，提供优质服务（2011-2015年）
一、到了必须转变思路的时候了
二、建管并举，提升服务
三、五个提升，苦炼内功
第四节 实施三个转型战略，推动高质量发展（2015年至今）
一、站在新的起点上
二、新时代、新理念、新要求
三、全面提升上海地铁管理能级
四、实现国内领先、不错战略目标
第三章 “通向都市新生活”的地铁高质量发展新模式
导读
第一节 上海地铁面对的时代命题
一、地铁与人：满足人民对美好生活的向往
二、地铁与城市：打造轨道上的都市生活圈
三、地铁与科技；助力城市进入数字化时代
第二节 通向都市新生活的质量管理模式
一、模式的概述
二、模式的核心理念
三、三网的建设
四、三化的管理
第三节 模式的创新及其价值
一、模式的创新
二、模式的价值
第四章 创新社会共治理念构建平安地铁
导读
第一节 基于风险的全过程安全管理
一、构建安全管理体系
二、安全风险过程管控
第二节 超大客流管控
一、科学模型精准预测客流动态
二、分类施策全面管控现场客流
三、多方联动提升重大运营保障
第三节 地铁安全社会共治
一、法治建设先行
二、多元参与的社会共治
第五章 弘扬城市品格塑造品质地铁
导读
第一节 出行的人性化
一、便捷的网络
二、便利的设施
三、优雅的环境
第二节 服务的精细化
一、准确洞悉顾客需求
二、精准绘制服务蓝图
三、精心跟踪服务质量
四、精益改善服务过程
五、精妙打造服务品牌
第三节 流程的标准化
一、标准是质量的基础
二、流程是标准的核心
三、现场是实施的重心
四、效果评价推动持续改进
第六章 数字科技赋能建设智慧地铁
导读
第一节 全面构建创新体系
一、创新体系与机制
二、国家企业技术中心建设
第二节 综合推进数字化转型
一、智慧地铁的总体框架
二、智慧建设
三、智慧运营
四、智慧服务
五、智慧维保
第三节 突破工程建设关键技术
一、早期探索，奠定基础
二、宝贵经验，惠及行业
三、优选技术，优质工程
第七章 践行可持续发展打造生态地铁
导读
第一节 全程创建绿色生态
一、倡导绿色出行
二、推行绿色建造
三、全面节能减排
四、绿色贯标认证
第二节 协同共创产业生态
一、构建“产学研用”的产业链协同平台
5二、联合攻关突破卡脖子技术
三、质量协同带动产业发展
第三节 主动担当构建行业生态
一、促进行业发展
二、对外合作交流
三、对外设计输出
四、对外管理输出
第八章 对标优选标准优选水平夯实模式推进的管理基础
导读
第一节 “从始到终，以终为始”的战略管理
一、全员参与制定战略规划
二、全面收集研判环境变化
三、全盘构建纵横实施体系
四、全程跟踪定期评估调整
第二节 “勇于担当，三个第一”的文化管理
一、迭代进化的文化形成
二、形式多样的文化落地
三、多元开放的文化传播
第三节 “适应发展、充盈厚实”的资源管理
一、人力资源：体制机制齐头并进
二、财务资源：增收降本双管齐下
三、设施设备：精益化智能化相互融合
第四节 “结果导向、促进提升”的对标管理
一、夯实对标基础
二、推动对标落地
第五节 “全面覆盖，层层压实”的评价管理
一、基于系统管理的质量评价
二、基于过程管理的质量评价
三、基于绩效管理的质量评价
结语 瞰见未来
附录
附录一 企业文化理念
附录二 上海地铁发展大事记
附录三 历年荣誉
参考文献