轨道交通运营管理心理学(第2版)

字数: 275000
装帧: 平装
出版社: 人民交通出版社股份有限公司
出版日期: 2023-12-01
商品条码: 9787114188688
版次: 2
开本: 16开
页数: 184
出版年份: 2023

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内容简介

本书以旅客运输行业中的旅客、客运服务人员与客运管理人员等群体为研究对象，研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行行为与需求的表现，探讨客运服务人员与客运管理人员在从事客运工作过程中的各种心理行为及管理能力与艺术，以期根据时代变迁与发展，对客运服务实行有效管理，提高轨道交通客运服务质量与市场竞争软实力。
本书可供高等院校师生作为教材使用，也可供交通运输行业有关从业人员参考使用。

第一章绪论
第一节心理学
第二节旅客心理学
本章习题
第二章旅客运输的心理现象
第一节心理过程
第二节人格
第三节群体心理
本章习题
第三章旅客运输的心理健康
第一节心理健康和心理异常
第二节旅客运输中的心理健康问题分析
本章习题
第四章旅客旅行心理活动与服务
第一节旅客旅行心理活动概述
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