金融营销(第2版)

本书以我国金融业现状为背景，结合国内外优选的金融理论与实务，阐述了金融营销的战略、策略的制定及其方法等内容。全书共包括10个项目，包括金融营销基础、金融业营销环境分析、金融市场调查、金融营销客户分析、金融营销战略、金融企业目标市场介入、银行服务营销、证券服务营销、保险服务营销、金融营销礼仪。各项目都配有丰富的案例及业务知识，让学生可以轻松理解和应用金融营销的基本理念、方法和策略，掌握实务操作能力。

项目一 金融营销基础
模块一 认识金融营销
任务一 营销与金融营销
任务二 金融营销的演变历程
模块二 认识金融产品
任务一 金融产品的相关概念、层次、特征
任务二 金融产品的分类
项目二 金融营销环境分析
模块一 金融营销环境概述
任务一 金融营销环境的基本描述
任务二 金融营销宏观环境分析
任务三 金融营销微观环境分析
模块二 金融营销环境分析方法
任务一 SWOT分析法及对策
任务二 SWOT分析法示例
项目三 金融营销市场调研
模块一 金融营销市场调研概述
任务一 金融营销市场调研的要义
任务二 金融营销市场调研的内容
任务三 金融营销市场调研的程序
模块二 金融营销市场调研的方法与工具
任务一 金融营销市场调研方法
任务二 金融营销市场调研工具
项目四 金融营销客户分析
模块一 金融营销客户需求分析与关系维护
任务一 金融营销客户需求分析
任务二 金融营销客户关系维护
模块二 金融营销客户购买行为分析
任务一 影响客户购买行为的因素
任务二 金融产品购买决策
项目五 金融营销战略
模块一 金融营销战略概述
任务一 金融市场细分
任务二 目标市场选择
任务三 金融市场定位
模块二 金融营销策略选择
任务一 产品策略
任务二 价格策略
任务三 渠道策略
任务四 促销策略
项目六 金融企业目标市场技巧
模块一 目标客户开拓
任务一 目标客户开拓的流程
任务二 目标客户的挖掘方法
模块二 目标客户面谈接触
任务一 客户约访
任务二 客户沟通
任务三 金融产品展示说明
模块三 客户拒绝的处理
任务一 客户异议处理的概述
任务二 客户异议的处理策略
模块四 如何促成成交
任务一 促成交易的时机
任务二 促成交易的基本策略
项目七 银行服务营销
模块一 银行营销人员的服务营销
任务一 银行营销人员的构成
任务二 银行营销人员的服务营销
模块二 银行服务营销训练
任务一 银行公司业务营销
任务二 银行个人业务营销
项目八 证券服务营销
模块一 证券营销人员的服务营销
任务一 证券营销人员构成
任务二 证券营销人员的职业素养
模块二 证券服务营销训练
任务一 证券营销人员的营销流程
任务二 证券经纪业务营销训练
项目九 保险服务营销
模块一 直接保险服务营销
任务一 保险业务员直接营销
任务二 其他营销方式
模块二 间接保险服务营销
任务一 保险代理人营销
任务二 保险经纪人营销
项目十 金融营销礼仪
模块一 着装服务仪态礼仪
任务一 着装礼仪
任务二 服务仪态规范
模块二 会面交谈礼仪
任务一 会面礼仪
任务二 交谈礼仪
模块三 电话营销礼仪
任务一 拨打电话礼仪
任务二 接听电话礼仪
参考文献