体育场馆经营与管理教程

本教材是笔者在积累多年从事体育场馆的管理与经营工作经验的基础上， 查阅、搜索了大量的文献资料， 通过调查、 整理与分析， 从多学科理论的视角， 较全面地介绍了我国现今体育场馆的分布状况， 通过对资料的筛选与对比， 客观地总结了我国体育场馆的经营管理现状。 针对体育场馆的自身性质， 提出应选择的经营模式， 合理地运用法律法规完善体育场馆经营手段。 本教材力求紧扣体育场馆运作的特征， 以体育场馆的设置原理和依据为分析基础， 通过对体育场馆项目的经营实务研究， 来促进体育场馆经营的组织机构与人力资源管理的完善， 并促使体育场馆经营管理者提高服务质量， 加强对体育场馆的设备管理和安全与卫生的监督， 科学利用现代管理理念来提高经营管理效率。 笔者希望通过这本教材， 将自己对体育场馆管理经营过程中所获得的一些启发和管理的心得与读者分享、 交流、 探讨， 也希望本教材能给体育场馆经营管理者提供一些参考， 起到抛砖引玉的作用。

体育场馆是进行体育锻炼和比赛的主要场所，是体育赛事运营的重要载体，也是体育产业发展的物质基础，在供给公共体育服务、构建公共体育服务体系和改善民生的进程中发挥着重要作用，体育场馆的发展规模和水平也是一个国家或地区经济发展水平和社会文明程度的重要标志之一。本教材是在坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，进一步贯彻落实习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上讲话精神的基础上组织体育学院优秀教师团队编写。主要包括体育场馆的现状与分类、体育场馆的经营现状分析、体育场馆经营的目的与任务、体育场馆的经营模式、体育场馆的营销等主要内容。

杨远波，西南财大体育学院院长兼直属党支部书记，教授，硕士生导师。1987年毕业于北京师范大学体育系，获教育学学士学位。 主要研究方向：学校体育学、体育社会学、体育经济与管理。主要社会兼职：四川省高等教育学会体育研究分会副理事长，成都市高校体育协会副主席，中国大学生网球协会副秘书长，四川省高校网球协会副秘书长，成都体育学院兼职教授。

第一篇 引言
第一章 体育场馆的发展现状与分类
第一节 体育场馆的发展现状
第二节 体育场馆的性质与分类
第二篇 经营与实务
第二章 体育场馆的经营现状分析
第一节 国内体育场馆的经营现状
第二节 国外体育场馆的经营现状
第三章 体育场馆经营的目的与任务
第一节 体育场馆经营的目的
第二节 体育场馆经营的任务
第四章 体育场馆的经营模式
第一节 BOT经营模式
第二节 租赁经营模式
第三节 承包经营模式
第四节 其他经营模式
第五节 社会力量投资运营体育场馆的政策困境
第五章 体育场馆的营销
第一节 体育场馆经营的价格制定
第二节 体育场馆经营的营销手段
第三节 体育场馆竞赛活动的组织
第六章 体育场馆经营的法律基础
第一节 国家体育场馆经营法规
第二节 地方体育场馆经营法规
第三节 专项体育场馆经营法规
第七章 体育场馆项目经营实务
第一节 常规体育项目的经营实务
第二节 时尚体育项目的经营实务
第八章 体育场馆经营投诉处理实务
第一节 投诉的原因
第二节 投诉的处理
第三篇 管理与实务
第九章 体育场馆经营的组织机构与人力资源管理
第一节 体育场馆经营的组织机构
第二节 体育场馆经营员工的招聘
第三节 体育场馆服务员的培训与督导
第十章 体育场馆的营业收入管理
第一节 体育场馆营业收入的类别和结账方式
第二节 体育场馆营业收入的控制
第十一章 体育场馆的设备管理
第一节 体育场馆设备管理概述
第二节 体育场馆设备管理的程序和方法
第三节 体育场馆设备的保养与修理
第四节 智慧场馆的实现和管理
第十二章 体育场馆的服务质量管理
第一节 体育场馆服务质量的内涵与外延
第二节 提升体育场馆服务质量的方法和途径
第三节 体育场馆经营的优质服务
第十三章 体育场馆经营的安全与卫生管理
第一节 体育场馆经营的安全管理
第二节 体育场馆经营的卫生管理
第十四章 体育场馆经营经理的岗位设置和管理禁忌
第一节 体育场馆经营经理的岗位设置
第二节 体育场馆经营经理的管理禁忌
第十五章 体育场馆经营的日常管理制度
第一节 体育场馆日常管理制度的制定
第二节 体育项目服务管理制度实例
参考文献