人际沟通与交流(第3版)--聚文网

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内容简介

本书通过具有吸引力的案例和通俗易懂的语言，让读者认识到人际沟通与交流在日常生活、工作中的重要作用，并使读者掌握沟通与倾听的基本技巧、交友沟通技巧、管理沟通与谈判技巧、跨文化沟通技巧等。本书针对各种沟通情况配有自测题，读者能够通过自测题找到自己在人际沟通方面的不足，从而有针对性地进行学习，达到提高人际沟通与交流能力的目的。

本书可作为大学生的通识课教材，也可供想提高人际沟通能力的读者朋友阅读。

第一章沟通概述
第一节沟通的一般原理
一、沟通的内涵
二、沟通的要素
三、人际沟通及其功能
四、沟通的目标、原则及基本内容
五、人际沟通的基本素质要求
第二节沟通的过程
一、沟通时人脑的作用
二、沟通的步骤
三、沟通的形式
本章小结
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题

第二章语言沟通
第一节语言沟通概述
一、语言沟通的含义
二、语言沟通的基本原则
三、语言沟通的表达形式
第二节语言沟通的艺术
一、有效的语言沟通
二、适当地讲话
三、语言表达的技巧
本章小结
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题

第三章非语言沟通
第一节非语言沟通的类型和作用
一、非语言沟通的类型
二、非语言沟通的作用
第二节正确运用非语言沟通
一、正确地运用目光
二、合适的衣着打扮
三、恰当地运用身体语言
四、恰当地运用语气语调
五、恰当地运用空间距离
六、给对方留下良好的第一印象
本章小结
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题

第四章日常沟通与倾听
第一节日常沟通的技巧
一、展开话题的技巧
二、维持话题的技巧
三、赞美别人的技巧
四、拒绝的技巧
五、发问的技巧
六、批评的技巧
第二节日常倾听的技巧
一、表示兴趣、专心、尊重别人
二、听完整，不能想当然
三、鼓励对方先开口
四、边听边沟通，积极反馈
本章小结
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题

第五章职场沟通
第一节职场沟通的意义
一、良好的沟通能力是成功就业的保障
二、良好的沟通能力是成功晋升的前提
第二节职场沟通技巧
一、大学毕业，求职面试的沟通技巧
二、录取到岗，初入职场的沟通技巧
三、获得晋升，与下属的沟通技巧
第三节职场沟通的禁忌及注意事项
一、职场沟通的禁忌
二、职场沟通的注意事项
本章小结
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
……

第六章交友沟通
第七章管理沟通
第八章谈判沟通
第九章跨文化沟通
第十章现代沟通方式

参考文献

人际沟通与交流(第3版)

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