汽车服务企业管理

本书主要介绍汽车服务企业管理的一些基本知识，具体内容包括汽车服务企业的开业筹划、企业经营管理、质量与技术管理、人力资源管理、财务成本管理、汽车销售与售后服务管理，以及企业文化与公共关系管理。本书比较系统地涵盖了汽车服务企业管理的各个方面，可以作为本、专科汽车服务专业相关课程的教材及相关管理人员的参考书。

第1章 汽车服务企业管理概论
1．1 现代企业管理理论与方法
1．1．1 管理的定义
1．1．2 现代企业管理的特性
1．1．3 现代企业管理理论
1．1．4 现代企业管理手段与方法
1．2 现代企业分类
1．2．1 企业分类依据
1．2．2 企业分类
1．3 汽车服务与汽车服务企业类别
1．3．1 汽车服务的内涵
1．3．2 汽车服务的主要特征
1．3．3 汽车服务企业的类别
1．4 汽车服务企业管理的任务与内容
1．4．1 汽车服务企业的经营特点
1．4．2 汽车服务企业管理的任务
1．4．3 汽车服务企业的管理内容
复习思考题
第2章 汽车服务企业筹建与开业管理
2．1 营业执照的办理
2．2 组织机构代码证的办理
2．3 汽车维修企业的开业要求
2．4 汽车服务企业营运场所选择与方法
2．4．1 市场调研的含义及意义
2．4．2 市场调研方法
2．4．3 市场调查的各阶段和要求
2．4．4 汽车服务企业营运场所选址调查
2．4．5 厂址确定和厂区规划
2．5 汽车服务企业管理评审
复习思考题
第3章 汽车服务企业经营管理
3．1 汽车服务企业经营计划
3．2 汽车服务企业经营流程管理
3．2．1 整车销售业务流程管理
3．2．2 汽车维修业务流程管理
3．2．3 车辆美容业务流程管理
3．2．4 车辆租赁业务流程管理
3．2．5 二手车交易业务流程管理
3．3 汽车服务企业经营评价与控制
3．3．1 汽车服务企业的经营评价
3．3．2 汽车服务企业的经营控制
复习思考题
第4章 汽车服务企业质量与技术管理
4．1 汽车服务质量概述
4．1．1 汽车服务质量
4．1．2 汽车服务质量的特性
4．1．3 汽车服务质量差距
4．1．4 汽车服务质量与企业竞争优势的关系
4．2 汽车服务企业质量管理的方法
4．2．1 汽车服务质量规划
4．2．2 汽车服务标杆管理
4．2．3 汽车服务蓝图化与过程管理
4．2．4 汽车服务质量差距管理
4．2．5 汽车服务全面质量管理
4．2．6 ISO 9000质量管理体系认证
4．3 汽车服务企业质量管理体系
4．3．1 建立汽车服务企业质量管理体系的基本原则
4．3．2 建立汽车服务企业质量管理体系的基本步骤
4．3．3 汽车服务企业质量管理体系的运行
4．3．4 汽车服务质量的检查与评估
4．4 汽车服务企业技术管理
复习思考题
……
第5章 汽车服务企业人力资源管理
第6章 汽车服务企业财务成本管理
第7章 汽车销售与售后服务管理
第8章 汽车服务企业文化和公共关系
参考文献