客户关系管理理论与实务--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书以客户关系管理原理为基础，以客户关系管理流程为主线，以客户关系管理技术为支撑，以客户关系管理应用为最终目标的框架结构对客户关系管理的相关知识进行了全面的、系统的介绍。本书结构清晰、体系完整、内容紧凑，在正常授课内容的基础上增加了案例导入、案例分析等模块，方便学生抓住客户关系管理的基本框架，在学习中达到事半功倍的效果。在写作特点上，本书兼顾学术性与通俗性，叙述时力求深入浅出，简单易懂。
本书例证真实生动，理论联系实际，适合作为普通高等院校经济与管理类及相关专业本科教材，同时成人高等院校、高等职业学院经济与管理类及相关专业学生可有选择地使用本书，本书也可作为商务人士学习参考书和企业培训用书。

第一章客户关系管理概述 1
第一节客户与客户关系 1
第二节客户关系管理 10
第三节客户关系管理产生的背景与原因 19
第四节客户关系管理的现状及发展趋势 23
思考题 26
第二章客户关系管理理论基础 27
第一节客户营销理论 27
第二节客户细分理论 41
第三节客户价值理论 47
第四节客户关系生命周期理论 53
思考题 58
第三章客户关系管理技术基础 59
第一节客户关系管理系统 59
第二节呼叫中心技术 66
第三节数据仓库技术 75
第四节数据挖掘技术 81
思考题 90
第四章客户关系管理战略 91
第一节客户关系管理战略概述 91
……

客户关系管理理论与实务

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足