服务营销学(第2版修订本)

字数: 466000
装帧: 平装
出版社: 北京交通大学出版社
出版日期: 2019-06-01
商品条码: 9787512133778
版次: 2
开本: 16开
页数: 320
出版年份: 2019

定价：~~￥49~~ 销售价：登录后查看价格￥{{selectedSku?.salePrice}}

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足

{{item.title}}：

立即购买加入书单收藏

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

现代服务营销学是市场营销学内容的衍生与拓展,也是为迅速蓬勃发展的服务业和市场营销中日益成为竞争焦点的服务营销提供理论依据和实战指南。全书共分12章，较为详尽地阐述了服务营销学的产生与发展、服务与服务营销的基本概念、服务购买行为、服务战略、服务产品、服务定价与收费、服务渠道、服务营销沟通、服务接触与传递、服务有形展示、服务人员、服务质量及服务失误与服务补救等内容。
本书可作为市场营销、工商管理及相关专业本科及研究生教材，也可作为相关从业人员培训用书。

第1章服务营销概述 1
1.1 服务的定义与分类 1
1.1.1 服务的定义 1
1.1.2 服务与有形产品的区别 3
1.1.3 服务的分类 5
1.2 服务与服务业的特性 8
1.2.1 服务的一般特性 8
1.2.2 服务业的特性 12
1.3 服务营销组合与特点 13
1.3.1 认识服务营销 13
1.3.2 服务营销的一般特点 15
1.3.3 服务营销的组成 16
1.3.4 服务营销组合 17
1.4 服务营销学的兴起与发展 21
1.4.1 服务营销学的兴起 21
1.4.2 服务营销学的发展 22
1.4.3 服务营销学与市场营销学的差异 24
习题 25
第2章服务购买行为 28
2.1 消费者服务购买过程 28
2.1.1 购前阶段 28
……