酒店市场营销(第3版)--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

编辑推荐

结合近期新营销思想和行业发展趋势，具有较强的适用性，拓展本土服务企业案例突出针对性，引入新住宿业态营销理论与实践体现适用性，更好地揭示酒店服务营销活动的运行规律，更加切合教育教学的实际需要。

内容简介

多变的环境使酒店业面临严峻的挑战，酒店经营者必须不断寻求新的市场机会，提供特色产品和服务，实现顾客价值优选化，提升顾客忠诚度，从而增强酒店竞争力。因此，树立正确的营销观念、制定科学的营销方案成为酒店获得持续竞争优势的重要保证。《酒店市场营销（第三版）》在借鉴国内外近期新营销理论的基础上，从我国具体国情出发，结合酒店业特点，将营销学基本理论与酒店市场运行规律结合起来，采用理论和案例结合的方法，全面系统地阐述酒店市场营销的基本原理、方法及其应用。本书具有理论明晰、案例典型、实用性和可操作性强的特点。《酒店市场营销（第三版）》可作为高等院校旅游和酒店管理类专业教材，也可作为旅游、酒店及相关服务接待业人员培训用书和营销管理工作的指导用书。

基础篇认识顾客价值
第一章酒店市场营销导论 3
第一节市场营销概述 4
一、市场、市场营销和市场营销管理4
二、市场营销学及其观念演变8
第二节顾客价值导向的营销变革 13
一、顾客价值13
二、顾客价值管理14
三、与顾客价值相关的核心概念14
第三节服务营销理论 16
一、服务的定义与特征16
二、服务营销理论及其发展18
第四节酒店市场营销及其组合要素 19
一、酒店与酒店产品19
二、酒店市场营销的概念与特征22
三、酒店市场营销组合24
问题与讨论 26
拓展阅读 27
课程思政 27
战略篇识别顾客价值
第二章酒店市场营销环境 31
第一节酒店市场营销环境概述 32
……

酒店市场营销(第3版)

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