信息服务设计--聚文网

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内容简介

迈向服务经济时代，信息服务设计有着不可估量的价值。信息如何构成服务，如何提升服务，不仅涉及理解其技术方法，更涉及人们如何需要信息、如何使用信息。本书从用户与信息、行为与媒介、触点与情境来设置，内容涵盖用户的信息需求与行为、信息的架构与组织、信息的转译与表达、信息服务的传递与构建。每一章均系统阐述了相关的设计原理，并辅以具体的设计案例。
本书可作为服务设计、体验设计、信息设计等相关专业的教材，也可作为产品经理、软件开发、信息管理等领域的学习参考。

前言
第一章信息服务设计基础/1
第一节理解信息/2
一、信息的中英文释义/2
二、信息的本质/3
第二节信息作为一种服务/6
一、你我身边的信息服务/6
二、信息服务及其服务产品/8
第三节面向信息服务的设计/11
一、信息服务设计/11
二、信息服务设计的三大挑战/12
三、信息服务模式/14
第二章用户的信息需求与行为/21
第一节用户的信息需求/22
一、人们如何需要信息/22
二、人们接收信息的差距/22
三、信息需求与三种任务/23
第二节用户的信息搜索行为/24
一、信息搜索的过程/24
二、四种常见的信息寻求/25
三、集成的搜索和浏览/27
第三节信息的无障碍获得/28
一、信息无障碍设计/28
二、信息无障碍的国际指南/30
三、信息无障碍的适老化设计/31
……

信息服务设计

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