用户精细化运营

企业的利润来自用户，企业的发展离不开用户，企业的未来依靠用户。用户每天被各式各样的信息环绕，企业如何才能在纷繁复杂的信息中突围？分析用户特征，了解用户心理，分层分类精细化运营，成为企业在市场竞争中面临的核心议题。《用户精细化运营》一书基于企业的现实需求，打造了户运营体系、用户管理体系、用户成长体系和用户激励体系四大体系，为企业赋能。企业家读完本书能收获对于企业与用户关系的新思考，运营人员读完本书能掌握更多精细化运营的技巧。

用户是企业价值的来源，是企业未来发展的保障，实现与用户从陌生到亲密是品牌或企业用户运营的意义所在。互联网时代，粗放的用户运营模式已经无法满足需求，只有精细化运营才能提升用户黏性。本书以用户运营体系、用户管理体系、用户成长体系、用户激励体系这四大体系为抓手，从运营的底层逻辑、分层策略等顶层设计到拉新、留存、促活、转化的具体方法，系统地介绍了企业或品牌用户运营的方方面面。无论是运营人员还是企业领导者，或是砥砺前行的创业者，读完本书都会对做好用户精细化运营产生新的感悟。

马仁业 七星运营创始人，把运营思维变成系统的软件工程师，开发了七星营销系统、七星SCRM系统，曾为GE塑料集团、汇播、经通天下·风神集团等企业、机构提供服务。 韩博 微电商红人“红枣哥”，五长联合集团联合创始人，中国IP商学院产业合伙人，七星运营系统首席信息官，曾获“很好微商操盘手”“十大拥有影响力微商导师”等荣誉称号，现任多家企业和机构的首席互联网营销战略顾问，著有《爆款打造：从入门到精通》《从0到1微创业》《雷军的创业团》《培训赋能》《极简生活》等。 国宇 瞎芒创始人，的卢教育创始人，创赋共赢创始人，北大微商总裁班创始人，清华私域总裁班创始人，北清汇企业管理中心主任，中国私域新零售20强导师，中国私域新零售20强服务商，广东大健康社团联盟主席团顾问。 马兴彬 天使投资人，风神集团数字化运营总架构师，风神产业投资集团CEO兼总架构师，柒星集团董事长、惠领科技董事长，原腾讯Qrobot互动直播总架构师，北京大学中国持续发展研究中心课题组长，七星架构学创始人，著有《互联网+》《5G+》等。

第一篇 用户运营体系
第一章 用户运营的底层逻辑 / 2
与用户做朋友 / 2
用数据驱动用户运营 / 5
分类分层的精细化运营 / 7
运营机制产品化 / 9
用户运营架构与系统实现 / 12
第二章 用户运营的数据分析 / 15
用户数据源类型 / 15
埋点统计，获得更有针对性的数据 / 17
分析数据的分布情况 / 19
分析数据的离散程度 / 22
第三章 用户运营的日常工作 / 25
打造百亿流量超级IP / 25
建立私域用户流量池 / 27
制定用户运营策略 / 32
制订用户运营活动方案并落地 / 35
运营之后的复盘总结 / 40
第二篇 用户管理体系
第四章 用户行为轨迹分析 / 46
用户行为数据采集 / 46
用户行为分析 / 48
用户购买决策受好友影响 / 50
第五章 用户真实需求分析 / 53
不同场景下的用户心理表现 / 53
采集用户需求的方法 / 56
验证真实用户需求的方法 / 59
建立“用户反馈—需求系统” / 61
第六章 用户群体划分 / 64
根据互动行为划分 / 64
根据用户属性划分 / 66
根据用户价值划分 / 70
第七章 创建用户画像 / 74
静态属性画像 / 74
动态属性画像 / 77
基于业务场景创建正确用户画像 / 79
用户画像在运营中的应用 / 82
第三篇 用户成长体系
第八章 用户分层模型 / 86
用户价值区隔分层 / 86
用户需求区隔分层 / 88
三维分层模型 / 90
AARRR模型 / 93
第九章 用户成长系统 / 98
等级系统：确立用户成长路径 / 98
会员系统：提升用户未来价值 / 100
积分系统：引导用户主动积累 / 102
成就系统：激励用户自我开发 / 104
第十章 用户生命周期模型 / 107
用户生命周期理论 / 107
用户生命周期管理解决的问题 / 110
搭建用户生命周期管理模型 / 113
设置成长任务 / 116
第十一章 用户不同生命周期内的运营 / 119
新手期用户运营——强力招募的冷启动阶段 / 119
成长期用户运营——引爆用户的起势阶段 / 122
成熟期用户运营——增强黏性的热传导阶段 / 125
衰退期用户运营——用户流失的预警阶段 / 127
第四篇 用户激励体系
第十二章 拉新：扩大用户覆盖面 / 134
找到最理想的种子用户 / 134
从“路人”到“用户合伙人”的身份转变 / 137
新手期用户的三项指标 / 138
突出展现新手特权 / 141
第十三章 留存：构建用户生态圈 / 146
用户留存率的正确计算方式 / 146
用户增长背后的“魔法数字” / 148
找到影响用户留存/消费的关键功能 / 150
帮助用户养成习惯，增加黏性 / 153
第十四章 促活：提升用户活跃度 / 156
活跃用户与留存用户之间的关系 / 156
拉升用户活跃度的方法 / 158
活跃用户的数据分析 / 162
第十五章 转化：增强用户购买力 / 166
做好转化空间预估 / 166
专注长期价格做转化 / 168
用户分群转化 / 170
转化路径上的优化 / 172
第十六章 复购：提高用户忠诚度 / 175
沟通机制：打出“提醒”组合技 / 175
活动机制：拉满会员价值和圈层满足 / 177
关怀机制：让用户形成习惯回路 / 179
第十七章 裂变：实现用户自传播 / 182
设置门槛，遴选超级用户 / 182
裂变六字经：“拼、帮、砍、送、比、换” / 184
通过特权价值激发超级用户的潜能 / 186
超级用户的激活规则 / 188
第十八章 召回：降低用户流失率 / 190
流失用户的数据表现 / 190
合理定义流失期限 / 192
区别对待流失用户 / 194
整理流失用户诉求，确定召回策略 / 197