出境旅游领队服务技能与管理

字数: 488000
装帧: 平装
出版社: 上海交通大学出版社
出版日期: 2023-11-01
商品条码: 9787313296429
版次: 1
开本: 16开
页数: 316
出版年份: 2023

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内容简介

本书以出境旅游领队的工作操作流程为线索，共设计出境旅游领队概述、出境旅游领队知识储备、行前准备、行中带团服务、后续工作、常见问题和事故的预防与处理、突发应急事故的处理与预防、出境旅游领队在国际邮轮上的工作以及出境旅游领队管理九个学习项目。每个项目中设计不同的工作任务，以任务导入、任务准备、任务实施、任务评价的逻辑顺序编排。以出境旅游领队的业务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现学做一体化。强化出境领队服务规范和操作技巧的训练，注重出境领队服务艺术和应变能力的培养。
本教材除了可以作为高职院校教学用书，还可作为旅行社出境领队上岗培训的参考用书。

第一篇出境旅游领队基础理论篇
项目一出境旅游领队概述
任务一出境旅游领队认知
任务二出境旅游领队相关政策运用
任务三出境旅游领队发展历程探源
项目二出境旅游领队知识储备
任务一出境旅游证件知识
任务二境外购物退税知识
任务三出境旅游交通知识
任务四出境旅游保险知识
任务五邮轮相关知识
第二篇出境旅游领队操作实务篇
项目三行前准备
任务一接受带团任务
任务二领队的行装准备
任务三召开行前说明会
项目四行中带团服务
……