人际沟通与交流(第4版)--聚文网

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内容简介

《人际沟通与交流（第4版）》根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，系统介绍了人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试、跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，强化实践能力的培养。
《人际沟通与交流（第4版）》具有知识系统、理论适中、语言简洁、案例经典、强化实践能力培养、注重应用等特点，因此该书既可作为高职高专院校工商管理、金融、财税相关专业的必修教材，同时可作为应用型大学、成人高等教育相关专业的教学用书，也可作为工商等各类企业员工在职岗位培训教材，还可作为广大中小微企业、大学生创业者的学习指导用书。

第一章沟通的基本原理
第一节沟通的一般原理
一、沟通的内涵及重要性
二、沟通的过程
第二节沟通的目标、原则及基本内容
一、沟通的目标
二、沟通的原则——“7C”原则
三、沟通的基本内容
第三节沟通的形式
一、语言沟通和非语言沟通
二、人际沟通、人机沟通和组织沟通
三、内部沟通和外部沟通
四、正式沟通和非正式沟通
五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通
六、同文化沟通和跨文化沟通
本章小结
复习思考题
案例分析
实践课程

第二章语言与非语言沟通
第一节语言沟通
一、语言沟通的形式
二、语言沟通的原则
三、语言沟通的技巧
第二节非语言沟通
一、非语言沟通的特点与功能
二、非语言沟通的类型
三、正确解读和运用非语言
本章小结
复习思考题
案例分析
实践课程

第三章人际沟通的基本原则
第一节人际沟通原则的内涵和意义
一、人际沟通原则的内涵
二、坚持人际沟通原则的意义
第二节人际交往的主要原则
一、互相尊重原则
二、诚实守信原则
三、平等待人原则
四、宽容谦让原则
五、主动沟通原则
六、互利双赢原则
七、适度距离原则
八、择善而交原则
本章小结
复习思考题
案例分析
实践课程

第四章影响沟通的主要障碍及克服技巧
第一节沟通障碍概述
一、沟通中个体的信息接受过程
二、个体行为对沟通的影响
三、影响沟通的主要因素
第二节沟通中的心理障碍
一、嫉妒心理障碍
二、羞怯心理障碍
三、自卑心理障碍
四、恐惧心理障碍
五、猜疑心理障碍
……
第五章沟通技巧
第六章几种基本人际关系沟通
第七章演讲与谈判技巧
第八章沟通礼仪
第九章求职应聘
第十章跨文化沟通
参考文献
附录

人际沟通与交流(第4版)

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