商务秘书理论与实务(第3版)

本书是全国商务秘书技能评价考试培训教材。
本书由十章组成，包括商务秘书概述、商务秘书工作实务、商务文书、档案管理、商务礼仪、企业管理基础、市场营销战略、国际贸易基础、商务沟通、常用商务法规等。该书在整体编写思路上，以商务秘书基本理论为基础，注重对商务秘书知识与能力结构的整体把握，注重理论与实务的结合，注重选材的新颖性与扩充性。
本书可作为从事对外商务活动的在职人员和有志于从事商务秘书活动的职场新人自学与提高的用书，也可作为大专院校商务秘书专业或经济管理类专业的教学用书。

出版说明
前言

第一章 商务秘书概述
第一节 商务秘书与商务秘书工作
一、商务秘书及其分类
二、商务秘书部门
三、商务秘书工作
第二节 商务秘书的职能环境
一、商务秘书职能环境的层次
二、商务秘书职能环境要素关系
第三节 商务秘书工作方法
一、商务秘书工作方法与组织管理
二、商务秘书专项业务与工作方法
第四节 商务秘书的职业素养
一、商务秘书的职业道德与作风修养
二、商务秘书的知识结构
三、商务秘书的能力结构
四、商务秘书的业务技能
五、商务秘书的文化艺术修养

第二章 商务秘书工作实务
第一节 商务秘书与信息工作
一、信息的收集与分类
二、信息的处理
三、信息的传递、存储与检索
第二节 商务秘书与会务工作
一、会议及其作用
二、会议活动中商务秘书的职责与任务
三、会议文书工作
第三节 商务秘书与会展服务
一、会展的秘书机构
二、会展秘书工作及服务要点
第四节 商务秘书与公文处理
一、公文
二、公文处理工作的组织与要求
三、公文处理程序
四、公文的写作
第五节 商务秘书事务工作
一、办公用品管理
二、通信事务
三、机要保密工作
四、印章管理
五、领导公务活动的安排

第三章 商务文书
第一节 商务文书概述
一、什么是商务文书
二、商务文书的基本特征
第二节 计划
一、计划的含义
二、计划的特点与种类
二、计划的结构与写法
四、计划的写作要求
第三节 总结
一、总结的类型和特点
二、总结的写法与基本要求
第四节 简报
一、简报的特点与作用
二、简报的种类
三、简报的格式及写法
第五节 规章制度
一、规章制度的含义与作用
二、规章制度的种类与特点
三、规章制度的内容及格式
四、常用规章制度的写作要点
第六节 市场调查报告
一、市场调查报告的含义和特点
二、市场调查报告的种类
三、市场调查报告的结构与写法
四、市场调查报告的写作注意事项
第七节 合同文书
一、合同文书概述
二、合同的写作
三、合同的写作要求
第八节 诉讼文书
一、诉讼文书概述
二、起诉状
三、答辩状

第四章 档案管理
第一节 档案管理概述
一、档案的概念
二、商务秘书档案管理工作流程
三、企业档案工作的内容
第二节 文件的分类
一、一般分类法
二、复式分类法
三、企业档案分类方案的选用
第三节 企业文件材料整理
一、企业文件材料的归档范围与保管期限
二、企业文件材料整理的方法与步骤
第四节 项目文件整理与归档范围
一、项目文件整理的特点
二、大型商务活动项目文件的归档范围
三、企业研发项目文件的整理与归档
范围
第五节 企业文件归档
一、归档的概念
二、归档制度
三、档案室归档工作组织

第五章 商务礼仪
第一节 礼仪概述
一、礼仪的含义与商务秘书礼仪工作的特点
二、商务礼仪的原则和职能
第二节 商务秘书个人礼仪
一、商务秘书仪表礼仪
二、商务秘书仪态礼仪
三、商务秘书表情礼仪
四、商务秘书服饰礼仪
第三节 商务秘书社交礼仪
一、交往礼仪
二、宴请礼仪
三、涉外礼仪
第四节 商务秘书公务礼仪
一、接待礼仪
二、会议、仪式礼仪

第六章 企业管理基础
第一节 企业管理概述
一、企业管理的概念、目的及特征
二、企业管理基本原理
第二节 企业管理职能
一、决策
二、计划
三、组织
四、控制
五、领导
六、激励
第三节 企业管理的内容
一、企业战略管理
二、生产管理
三、质量管理
四、营销管理
五、物流管理
六、财务管理
七、企业文化管理
八、现代企业制度建设
第四节 企业管理新理念
一、创新管理理论
二、知识管理理论
三、软管理理论
四、时间管理理论

第七章 市场营销战略
第一节 市场营销概述
一、市场的含义
……
第八章 国际贸易基础
第九章 商务沟通
第十章 常用商务法规
附录1 商务秘书考试培训大纲
附录2 全国商务秘书专业资格考试试题架构
附录3 全国商务秘书资格考试商务秘书基础样题（举例）
参考文献