人际沟通及礼仪 第2版

上篇 人际沟通篇
第一章 人际沟通绪论 / 1
第一节 沟通概述 / 1
一、 沟通的含义与类型 /1
二、 沟通的基本要素与基本模式 /2
三、 沟通的特点与作用 /4
第二节 人际沟通概述 / 6
一、 人际沟通的含义与类型 /6
二、 人际沟通的层次与特征 /7
三、 人际沟通的影响因素 /8
第三节 管理沟通概述 / 10
一、 管理沟通的含义与作用 /10
二、 管理与沟通的关系 / 11
三、 管理沟通的内容与原则 /12
四、 管理沟通的影响因素 /12
第二章 人际沟通的理论基础 /14
第一节 人际交往理论 / 14
一、 人际交往概述 /14
二、 人际交往的需要与动机 /17
三、 人际交往理论在卫生管理工作中的应用 /20
第二节 人际认知理论 / 20
一、 人际认知概述 /20
二、 认知印象的形成与心理效应 /21
三、 人际认知理论在卫生管理工作中的应用 /23
第三节 人际吸引理论 / 24
一、 人际吸引的含义与过程 /24
二、 人际吸引的影响因素 /25
三、 人际吸引理论在卫生管理工作中的应用 /28
第三章 人际沟通原理 /31
第一节 人际沟通的过程与基本准则 /31
一、 人际沟通的过程 /31
二、 人际沟通的基本准则 /32
第二节 影响人际沟通的相关理论 / 34
一、 人际需要的三维理论 /34
二、 乔哈里窗口理论 /35
三、 不确定性降低理论 /37
第三节 和谐人际关系的实践路径 / 38
一、 人际关系的发展过程 /38
二、 和谐人际关系的实践原则 /39
三、 和谐人际关系的实践策略 /40
第四章 人际沟通障碍 / 43
第一节 人际沟通障碍概述 / 43
一、 人际沟通障碍的含义与特点 /43
二、 人际沟通障碍的来源 /43
三、 人际沟通障碍的影响因素 /44
第二节 常见的人际沟通障碍 /46
一、 常见的沟通心理障碍 /46
二、 常见的社会文化障碍 /49
三、 常见的环境障碍及其他干扰因素 /50
第三节 人际沟通障碍的解决策略 /51
一、 克服沟通的心理障碍 /51
二、 克服社会文化的障碍 /52
三、 克服环境的障碍 /54
第五章 人际沟通技能 / 56
第一节 人际沟通的策略 / 56
一、 有效沟通策略 /56
二、 有效沟通策略在管理中的应用 /57
第二节 语言沟通技能 / 57
一、 口头沟通技能 /58
二、 书面沟通技能 /60
三、 网络沟通技能 /61
四、 演讲技能 /62
第三节 非语言沟通技能 /64
一、 非语言沟通的含义与特点 /64
二、 非语言沟通的作用 /65
三、 非语言沟通的类型 /66
四、 非语言沟通的技巧与禁忌 /70
第六章 团队沟通技能 / 72
第一节 团队沟通概述 / 72
一、 团队沟通的定义与内涵 /72
二、 团队沟通的形式与特点 /72
第二节 团队沟通理论的发展过程 / 74
一、 萌芽阶段 /74
二、 发展阶段 /74
三、 飞跃阶段 /75
第三节 团队沟通的管理实践 / 76
一、 团队建设与有效沟通 /76
二、 团队激励与团队冲突管理 /79
第七章 特殊情境下的人际沟通 / 84
第一节 跨文化情境下的人际沟通 /84
一、 跨文化沟通的含义与特点 /84
二、 跨文化沟通的相关理论 /84
三、 跨文化沟通的障碍与影响因素 /85
四、 跨文化沟通的策略与技巧 /87
第二节 人际冲突情境下的人际沟通 /88
一、 人际冲突概述 /88
二、 人际冲突的原因与处理方式 /90
三、 人际冲突的沟通原则与策略 /91
第三节 危机人际沟通 / 93
一、 危机的含义与特点 /93
二、 危机沟通的特点与障碍 /94
三、 危机沟通的原则与策略 /96
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