服务仪式中的品牌福祉

正如增进民生福祉是经济发展的根本目的，增进品牌福祉是企业发展的至高目标。服务仪式不仅具有实用、工具性的一面，更是满足消费者福祉愿望、表达价值与情感的途径。品牌是汇聚、传递、彰显符号的载体，恰当的服务仪式通过服务互动中的仪式行为和情感能量引起消费者的情感印刻和认知更新，进而作用于消费者对品牌的深层次持续性的幸福感知——品牌福祉。本书首次提出并构建中国背景下品牌福祉的内涵与结构维度，并基于价值共创理论的视角，构建服务仪式的结构框架，明晰服务仪式的类型要素和分类标准，深入揭示服务仪式对品牌福祉的影响效应，促进服务管理理论、积极心理学、品牌管理理论三个领域的融合与发展，为企业实施服务仪式提升品牌福祉提供借鉴。本书可作为高等院校管理学相关专业的本科生、研究生的辅导读物，也可作为营销策划人员和经济管理人员的学习和工作参考书。

理论与基础篇
第1章 服务仪式与品牌福祉研究趋势 3
1.1 研究背景 3
1.2 研究内容 4
1.3 研究方法 7
1.4 研究意义 8
1.5 研究创新 10
1.6 研究技术路线 11
第2章 服务仪式与品牌福祉的代表性理论及其发展 13
2.1 互动仪式链理论 13
2.2 价值共创理论 15
2.3 自我建构理论 18
2.4 服务仪式文献综述 19
2.5 品牌福祉文献综述 25
2.6 服务仪式与品牌福祉关系探究 28
2.7 本章小结 34
设计与探索篇
第3章 服务仪式影响品牌福祉的探索模型 39
3.1 研究目的与研究框架 39
3.2 研究方法与设计 40
3.3 研究分析与结果 49
3.4 结论与讨论 58
第4章 服务仪式测度与测量 60
4.1 研究目的与研究框架 60
4.2 研究一：概念界定与维度识别 62
4.3 研究二：生成量表初始题项 66
4.4 研究三：优化量表题项 72
4.5 研究四：修正量表结构 75
4.6 研究五：量表验证 77
4.7 结论与讨论 82
第5章 品牌福祉测度与测量 83
5.1 研究目的与研究框架 83
5.2 研究一：品牌福祉的初始内涵建构 84
5.3 研究二：品牌福祉量表的探索性因子分析 87
5.4 研究三：品牌福祉量表的验证性因子分析 88
5.5 研究四：品牌福祉的区分效度和预测效度检验 92
5.6 结论与讨论 96
实证与战略篇
第6章 服务仪式形成机制及战略指引 101
6.1 研究目的与研究框架 101
6.2 研究方法与设计 104
6.3 研究分析与结果 110
6.4 结论与战略指引 124
第7章 服务仪式对品牌体验的影响及战略指引 127
7.1 全面服务仪式对品牌体验的影响作用 127
7.2 自我服务仪式对品牌体验的影响作用 151
7.3 结论与战略指引 169
第8章 服务仪式对品牌福祉的影响及战略指引 173
8.1 服务仪式对品牌福祉的情感量化分析 173
8.2 服务仪式对品牌福祉的认知量化分析 195
8.3 结论与战略指引 210
参考文献 213
附录 222
附录1 服务仪式量表问卷 222
附录2 品牌福祉量表问卷 225
后记 231